Коллтрекинг: технология отслеживания и учета телефонных звонков

Какая реклама приводит звонки?

Получите аналитику обращений с оффлайн и онлайн рекламы. Используйте полученные данные и отключите каналы, которые не приводят звонки и заявки.

Сколько стоит звонок с рекламного канала?

Оцените эффективность рекламных каналов и перераспределите деньги в пользу работающей рекламы.

Какие ключевые слова работают?

До 70% ключевых слов могут не приводить клиентов. Выявите эти слова и сэкономьте рекламный бюджет. Получите информацию для управления ставками в контекстной рекламе и корректировки запросов поискового продвижения.

Подробнее о Call Tracking

«Мы стали понимать, сколько стоит 1 звонок с каждого рекламного источника и с каких именно ключевых запросов нам чаще звонят»

Интернет магазин tehnosad.ru

Повысьте эффективность контекстной рекламы на 20% и выше за 2 недели

Подключите оптимизатор конверсий Origami вместе с Call Tracking и оптимизируйте звонки так же, как клики и интернет-заказы.

Подробнее об Origami

«В синергии с оптимизатором конверсий Origami, динамический Call Tracking показал потрясающие результаты, которыми мы очень довольны»

Сайт ponominalu.ru

Не все менеджеры одинаково полезны

Оцените, кто эффективнее продает каждую из ваших групп товаров или услуг. Распределяйте звонки исходя из результатов. Превращайте больше звонков в продажи, обучая неопытных сотрудников.

Подробнее о Call Scoring

Конверсия из звонков по группе товаров

«Здорово, что появилась такая система, которая позволяет оценивать менеджеров, поскольку времени на прослушивания всегда не хватает »

Интернет магазин tehnosad.ru

3 рекламных канала:
от 2450 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

5 рекламных каналов:
от 3250 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

10 рекламных каналов:
от 4825 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 200 посещений в сутки:
от 2450 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 500 посещений в сутки:
от 3575 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 1000 посетителей в сутки:
от 5100 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

Аналитика звонков до ключевого слова

Используйте для глубокого анализа онлайн-рекламы по каждому объявлению или запросу с целью оптимизации рекламного бюджета и снижения стоимости звонка, а также для оценки эффективности любого перехода на сайт. Каждому посетителю показывается номер из динамического пула и закрепляется за ним на определенное время.

Аналитика звонков до канала рекламы

Используйте для оценки эффективности оффлайн-рекламы, а также для анализа интернет-рекламы, когда нет необходимости оценивать эффективность по каждому рекламному объявлению или запросу. Каждому виду рекламы присваивается отдельный номер телефона.

1 рекламный канал:
от 1600 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

3 рекламных канала:
от 2700 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

5 рекламных каналов:
от 3500 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 200 посещений в сутки:
от 2150 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 500 посещений в сутки:
от 3825 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

до 1000 посетителей в сутки:
от 5350 р/мес.
При оплате за 12 месяцев

Наши партнеры входят в Золотую Сотню российского Digital

Лицензионный договор-оферта

Разработка сайта — Студия Nikoland Демо-кабинет Подключиться

Источник: /calltracking.ru/

Отслеживание конверсий и звонков по контекстной рекламе, подключение сервисов коллтрекинга

Для каждого рекламодателя важно понимать, приносит ли его реклама результаты и есть ли смысл вкладывать средства в тот или иной канал. Для этого следует правильно отслеживать количество обращений с каждого канала. Как это сделать?

Можно просить службу клиентского сервиса опрашивать каждого обратившегося, откуда тот пришел. Но так объективную картину не увидеть. Сотрудник может забыть спросить, а клиент может и не вспомнить, как вышел на вас.

Понять, откуда пришел клиент, помогут сервисы коллтрекинга, которые не только фиксируют количество лидов, но и записывают разговоры с потенциальными клиентами. А значит, можно будет оценить не только конверсионность канала, но и качество обработки лидов.

Как связать офлайн конверсии и онлайн каналы

Допустим, вы владелец сети строительных магазинов. Есть несколько офлайн-точек в городе, а также интернет-магазин. Потенциальный клиент ищет в интернете обои, кликает на рекламное объявление, попадает на ваш сайт, находит идеальные обои, кладет их в корзину, но не оформляет заказ, даже если вы ему сто раз ретаргетингом о товаре напомнили.

Вы можете решить, что реклама настроена недостаточно хорошо или сайт плохо отрабатывает.

Но это не всегда так. Не исключен такой вариант, что человек выбрал обои на сайте, потом заехал в офлайн-магазин и совершил покупку. Ну хочется ему эти обои «пощупать» вживую. В этом случае ваш ретаргетинг будет только раздражать (обои-то он уже купил, а вы думаете, что нет, и продолжаете показывать ему рекламу).

Опрос

Для отслеживания таких случаев в магазинах просят заполнить мини-анкету (например, взамен на получение дисконтной карты). Эта анкета, как правило, включает в себя информацию о покупателе, а также вопрос типа: «Как вы узнали о нас?».

Однако отвечают на такой вопрос чаще всего: «в интернете». И это может быть все, что угодно: органическая выдача, поисковая реклама, реклама в сетях, товарная реклама, ретаргетинг и так далее.

Кодовое слово или промокод

Более продвинутые рекламодатели выдают промокоды на спецпредложения, используя для каждого канала свой промокод. Так еще более-менее получится связать посетителей офлайна и онлайн-каналы, но тоже не точно – кто-то из клиентов промокод забыл, кто-то потерял, а кому-то он был вовсе не нужен.

Современные технологии

Из передовых технологий – устанавливать wifi-сенсоры и опознавать клиентов по ним.

Но иногда клиент может сначала в магазин просто позвонить и сделать заказ по телефону. И тут, чтобы точно определить, какой канал принес обращение, необходимо подключить сервис коллтрекинга. Об этом сегодня и поговорим.

Сервисы коллтрекинга для отслеживания обращений

Рассмотрим несколько бюджетных вариантов для отслеживания звонков и разберемся, как анализировать собранные данные.

Почему важно отслеживать звонки?

Многие рекламодатели ограничиваются настройкой систем аналитики, которые собирают данные с сайта: отправленные формы, оформление заказа и т.д.

Но, как вы уже поняли, этого недостаточно. Пользователи не всегда могут получить всю полезную информацию с сайта, кроме того, иногда позвонить может быть надежнее – можно уточнить сведения по своему заказу, познакомиться с компанией получше.

Без отслеживания звонков по рекламе рекламодатель может подумать, что контекстная реклама неэффективна и приостановит этот канал продвижения, подумав, что звонки никак не связаны с рекламой.

Как отслеживать звонки с помощью коллтрекингов?

Среди вариантов:

Опрос оператора (как вы узнали о нас?).
Кодовое слово (скажите кодовое слово и получите скидку на заказ).
Подмена номеров на сайте (отдельный номер для каждого источника трафика).
Отдельный номер (номер, по которому будут звонить клиенты, пришедшие по рекламе).

Как отслеживать звонки дешево?

Самый дешевый вариант, а точнее бесплатный – своими силами.

С помощью операторов и колл-центра

Если обязать оператора уточнять, откуда пришел обратившийся клиент, то это не потребует финансовых вложений. Но этот способ не является достоверным, как мы уже говорили выше. Да и согласитесь, такие вопросы могут раздражать клиента и отвлекать от основной цели – покупки.

Второй вариант – придумать кодовое слово для каждого источника трафика и просить назвать его по телефону. Например: назовите оператору кодовое слово «Даром» и получите подарок-сюрприз.

Недостатки этого способа в том, что обычно за озвучивание кодового слова клиентам выдается плюшка, ну и никуда не денешься от того, что клиент просто не назвал данное слово, хотя пришел по той самой рекламе. Также это кодовое слово может передаваться по «сарафанному» радио, поэтому достоверные данные по итогу можно не получить.

Подмена номеров

Более точным методом, который требует финансовых вложений, является подмена номеров на сайте.

Если у вас есть продвигаемый сайт, несколько телефонных номеров, и вы можете настроить подмену с помощью JavaScript, то этот вариант подходит. В этом случае рекламодатель точно знает, с какого источника пользователь пришел на сайт и позвонил.

Еще проще, если под каждый рекламный канал у вас своя посадочная страница. На ней достаточно поместить уникальный номер телефона и отслеживать звонки с этого источника трафика.

Также можно воспользоваться услугами платных коллтрекинговых сервисов, которых с каждым годом становится все больше.

Это относительно недорогой способ сбора достоверных данных, который поможет не только записывать количество обращений, но и качество обработки звонка, длительность обращения, а также позволит детально проанализировать: какой тип рекламной кампании привел к звонку, какое ключевое слово и объявление.

Рассмотрим недорогие, но весьма полезные и простые системы коллтрекинга. Начнем, пожалуй, с самой популярной.

Целевой звонок 2.0 от Яндекса

Стоимость одного номера – 11 рублей в день (с учетом НДС). Минимальная сумма для пополнения – 330 рублей.

Подключается данный инструмент к счетчику Метрики, поэтому его наличие обязательно.
Оплата должна производиться в аккаунте, в котором создан счетчик.
Целевой звонок настраивается в интерфейсе Яндекс Метрики:

Сначала необходимо пополнить счет на минимальную сумму:

После поступления оплаты подключаете номер:
Деньги начнут списываться после подключения.

Звонки с выданного Метрикой номера будут переадресовываться на ваш обычный номер телефона. Статистика отображается в отчетах Целевого звонка.

Инструмент очень бюджетный и удобный, но воспользоваться им могут не все. Доступен он только для номеров с кодами – 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. А если ваш номер подходит и начинается на 8 800, то для замены будет выдан номер с кодом 495.

Статистику по звонкам можно посмотреть в отчете Яндекс Метрики:
В отчете будет доступна информация по дате звонка, длительности ожидания, времени разговора:
К сожалению, прослушать разговор и оценить качество работы вашего менеджера вы не сможете.

Сервис Callibri

Платный бюджетный сервис предлагает несколько тарифов: S, M, L. Тарифы делятся по количеству подменных номеров, email. В каждом указано рекомендованное число уникальных посетителей и для какого количества рекламных каналов подойдет.

Чтобы отслеживать контакты с одного источника трафика, можно подключить один номер – тариф S – стоимость 1 000 руб. Если ваш номер федеральный и начинается на 8 800, то стоимость номера составит 3 000 руб., и потребуется дополнительная оплата минут входящих звонков: 100 минут – 500 руб.

Чтобы подключить коллтрекинг, необходимо будет зарегистрироваться на сайте, с учетом пожеланий по сбору статистики следует настроить личный кабинет, добавить код коллтрекинга на сайт (чтобы происходила подмена номера) и оплатить счет по выбранному тарифу.
Звонки можно будет прослушать, статистика собирается в личном кабинете:

С бюджетным тарифом не получится отследить, по какому ключевому запросу был осуществлен звонок. Но можно настроить UTM-метки, в этом случае можно будет детально проанализировать трафик.

Co Magic

Сервис сквозной аналитики (оценка эффективности на основании данных о продажах). На сайт устанавливается один код со всеми каналами связи с клиентом. По ним начинает набираться единая статистика. При наличии CRM-системы можно связывать обращения клиентов с продажами и получать более полную картину.

Co Magic предлагает варианты статического и динамического коллтрекинга. Стоимостью – от 2 100 руб. Система позволит собирать данные по звонкам и следить за стоимость контакта.

CallTracking

Еще одна система динамического и статического коллтрекинга. Подсчет и аналитика звонков с рекламы.

Тарифы сервиса зависят от кода номера телефона и посещаемости сайта. Тарифный план выбираете, отталкиваясь от того, какую аналитику хотите получить (звонки по определенным каналам/звонки по определенным ключевым фразам).

Самым бюджетным тарифом является «Базовый». С его помощью проводится аналитика до канала рекламы. Стоимость составляет от 2 150 руб.

Есть возможность получить доступ к демо-кабинету и посмотреть отчеты в деталях, чтобы сформировать представление о сервисе.
Плюсом является то, что подключение бесплатно.

CallTouch

Данный сервис, пожалуй, является лидером рынка. И чаще всего своим клиентам мы рекомендуем обратить внимание именно на эту систему. Сервис предоставляет услуги динамичекого и статического коллтрекинга.

В арсенале CallTouch есть много функций для детальной аналитики, например: расчет ROI, стоимость уникального лида, есть отдельные отчеты по Яндекс Директу и Гугл Рекламе.

Этим сервисом пользуются многие агентства и профессионалы по контекстной рекламе.

Бюджетный тариф стоит от 990 руб. Дополнительно оплачивается подменный номер и суточное количество сессий. То есть по факту минимальная стоимость составит 1 540 рублей.

Подключить и настроить личный кабинет в CallTouch придется самостоятельно.
В данном тарифе недоступно разделение по отчетам для Яндекс Директа и Гугл Рекламе, но можно посмотреть общую статистику по платным источникам трафика:
При корректной настройке UTM-меток можно будет разделять источники платного трафика:
В системе также доступен журнал звонков и заявок.

Если вы хотите начать отслеживать звонки по рекламе, то стоит попробовать подключить статический коллтрекинг. Даже самые бюджетные тарифы позволять выявить слабые стороны рекламной кампании.

Чтобы вам было проще определиться с выбором коллтрекинга, мы составили сравнительную таблицу:

Сервис	Цена (руб/мес)	Охват	Основные преимущества
Целевой звонок	от 330	Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область	Низкая стоимость услуги. Простота подключения (возможность подключить ЦЗ самостоятельно). Отчеты по звонкам доступны в привычном инструменте – Яндекс Метрика.
Callibri	от 1 000	100 городов	В тарифах указана окончательная цена (без последующих наценок). Подробные оперативные консультации службы поддержки, помощь при настройке и добавлении кода на сайт.
CoMagic	от 2 100	35 регионов	Сквозная аналитика всех источников трафика. Интеграция со всеми рекламными и CRM-системами.
Calltracking	от 2 150	63 региона	Сервис является оператором связи – номера «из первых рук». Простота запуска.
CallTouch	от 990	82 города	Лидеры рынка. Большой функционал для детальной аналитики. Возможность строить подробные отчеты.

Почему вам необходим коллтекинг:

По статистике, большой процент обращений в компанию – телефонные звонки. При отслеживании только заявок с сайта вы получаете неполную статистику.
Вы будете знать, какой источник приносит прибыль, и сможете отключать неэффективные каналы.
Используя статистику коллтрекинга, вы будете повышать эффективность рекламных кампаний (зная, по какому ключевому слову перешел позвонивший).
Вы сможете повышать эффективность ваших сотрудников, которые обрабатывают звонки.

Но, подключая какой-либо платный сервис, не забывайте о некоторых деталях.

Важные моменты, которые необходимо знать при работе с системами коллтрекинга:

У любых сервисов случаются сбои и погрешности (как отчетов, так и самого процесса). То есть, если в сервисе случаются сбои, клиенты в этот момент просто не могут дозвониться в вашу компанию.
В случае самостоятельного подключения номера телефона обязательно перепроверьте правильность его написания. Нередко коллтрекинговые сервисы говорят о случаях, когда клиент сам указал неверный номер, на который должны поступать звонки. Зачастую ошибаются на одну цифру.
Если вы решили отказаться от использования подмены номеров, обязательно уберите этот параметр в коде сайта. Иначе выданный номер останется на страницах, но звонки на ваш реальный номер телефона переадресовываться не будут.

Осваивайте аналитику по звонкам и совершенствуйте ее. В дальнейшем подключайте новые функции систем и повышайте эффективность рекламы с помощью отслеживания звонков. Создавайте эффективные рекламные кампании и не упускайте из виду ни один звонок.

Если вам приглянулась одна из систем коллтрекинга, но боитесь попробовать настроить самостоятельно, обращайтесь к нам! Мы работаем с любыми системами аналитики.

Источник: /1ps.ru/blog/promotion/2016/otslezhivanie-zvonkov-s-kontekstnoj-reklamyi-sistemyi-kolltrekinga/

Сравнение всех коллтрекинг сервисов, большой обзор рынка

Мы сделали большой обзор всех систем коллтрекинга, представленных на российском рынке. Мы добавляли данные сами и проверяли их у поддержки сервисов. Особое внимание было уделено вопросам ценообразования.

Получилась вот такая большая calltracking-таблица.

В таблице сравниваются только сервисы с динамическим коллтрекингом. Ниже небольшой экскурс в мир данной технологии, для тех, кто с ней не знаком.

Что такое call tracking?

Call tracking (колл трекинг/коллтрекинг) – общее названий технологий отслеживания источников звонков. Коллтрекинг применяется как на сайте, так и в офлайн-рекламе.

Зачем нужно коллтрекинг?

Для корректной аналитики окупаемости рекламных кампаний, необходимо учитывать не только онлайн-конверсии (заявки через формы на сайте), но и звонки. Особенно это актуально в тематиках, где большая часть клиентских заказов совершается через телефон.

Кому не подходит коллтрекинг?

Бизнесу, в котором клиент запоминает красивый телефонный номер, например, службам такси. Но такие ниши можно пересчитать по пальцам руки, в большинстве случаев клиенты не стараются запомнить телефонный номер. Всегда возможен коллтрекинг через промокоды – см.ниже.

Как работает коллтрекинг?

Покупается телефонный номер (или несколько номеров), с которого устанавливается переадресация на основной телефон компании. С каждого номера считается количество совершенных звонков. “Ручной” способ коллтрекинга с помощью промокодов – клиент при звонке называет код, и оператор соотносит данный код с источником.

Разделяют статический и динамический коллтрекинг. Существует альтернативное отслеживание звонков с помощью промокодирования.

Статический коллтрекинг

Источник: calltouch.ru

При статическом коллтрекинге отдельный телефонный номер устанавливают на определенный рекламный канал: это может быть уличный баннер, сайт, рекламная кампания или отдельное ключевое слово в контекстной рекламе (в этом случае номер подменяется при переходе по ссылке с определенными параметрами). На выходе доступна статистика только по количеству звонков по каналу, на который установили номер. Например: номер установили на рекламную кампанию №1. Тогда в статистике будет доступно только количество звонков по кампании №1.

Недостатки: нет связи конверсии с сессией пользователя, поэтому мы ничего не знаем об устройстве, социально-демографических данных и так далее.

Если нужно отслеживать 1000 ключевых слов – нужно будет купить 1000 телефонных номеров.Если вы решите отслеживать рекламные кампании в контекстной рекламе (чтобы не покупать так много номеров), то не не увидите детальной статистики по конверсиям с ключевых слов, объявлений, групп.

Преимущества: для отслеживания конверсий с офлайн источников (наружная реклама, баннеры, визитки, флаеры и т.д.) возможен только статический коллтрекинг.

Динамический коллтрекинг

Данная технология применяется для учета звонков с веб-сайтов. Нужно спрогнозировать количество суточных сессий на сайте (кол-во посетителей в сутки) и исходя из это арендовать несколько номеров. Примерно 1 номер на каждые 100 сессий.

Например, если на сайт в сутки заходят 1000 уникальных посетителей, арендуют 10 номеров. Этот расчет предполагает, что в 1 момент времени, на сайте совершится не более 10 звонков. Дальше, специальный сервис подменяет номер телефона на сайте для каждой сессии.

Если 3 человека зайдут на сайт в одно и тоже время – они увидят 3 разных телефонных номера.

Источник: ringostat.com

Количество номеров может увеличиваться, если растет погрешность. Это значит, что в один момент времени на сайте находится слишком много пользователей, и номеров для подмены не хватает. В большинстве случаев, сервисы колл-трекеры измеряют погрешность и рекомендуют арендовать дополнительные номера.

Недостатки: возможна погрешность, если арендовано слишком мало номеров, будет всплеск трафика и так далее. При большом количестве визитов – возрастает стоимость сервиса.

Преимущества: связь с сессией пользователя – видим детальную аналитику. Единственный способ отслеживать звонки с глубиной до ключевого слова, баннера, рекламной площадки и так далее. Можно отслеживать абсолютно любые статические данные по UTM-меткам.

На сайте или офлайн-носителе пишется промокод/кодовое слово. При звонке посетитель называет промокод. Оператор сверяет промокод с источником.

Источник: roistat.com

Возможен динамический вариант такого отслеживания на сайте: для каждой сессии пользователя генерируется новый промокод: сессия связывается со звонком, но оператору все равно приходится просить звонящих назвать номер кода, и записывать его в карточку клиента.

Главные недостатки: неточность данных, не все пользователи запоминают и называют промокод, нагрузка телефонных операторов, вынужденных опрашивать клиентов. Необходимость мотивировать клиентов называть промокод

Преимущества: простота реализации, особенно статического промокода. Низкая стоимость реализации (от 0 рублей). Нет необходимости подменять номер, поэтому данный вид отслеживания звонков подойдет для такси и прочих видов бизнеса, где особенно важно указывать единый запоминающийся телефон . Можно использовать в любой офлайн-рекламе.

Ценообразование сервисов

Стоимость использования статического коллтрекинга равна стоимости аренды телефонного номера. Его можно организовать собственными силами, например купить несколько сим-карт, подключить к SIP-телефонии несколько номеров. Можно использовать специализированный сервис, например Яндекс.Целевой звонок.

С ценообразованием сервисов динамического коллтрекинга сложнее. На данный момент на рынке существует около 11 таких сервисов.
Цена за использование складывается следующим образом:

Стоимость самого сервиса + стоимость арендованных номеров + стоимость минут переадресации + стоимость дополнительных инструментов.

Стоимость самого сервиса – абонентская плата за использование функционала сервиса. В него может входить CRM система, бид-менеджеры для управления контекстом, и много чего еще. Само собой, различается и базовый функционал колл-трекинга: визуализация данных, сегментирование, интеграции.

Стоимость арендованных номеров – ежемесячная плата за каждый подключенный номер. Стоимость номеров для разных регионов различается. Иногда, за подключение номера берут единоразовый платеж.

Стоимость минут переадресации – на SIP-телефонию минуты не тарифицируются (бесплатные). А вот за переадресацию на обычный городской/мобильный телефон придется платить. Аналогично с входящими минутами на федеральные номера 8800.

Стоимость дополнительных инструментов – отдельные инструменты могут не входит в абонентскую плату и предлагаться дополнительно (или добавляться с определенного тарифа).
Важно: аренда номеров и минуты переадресации могут быть включена в тариф.
В нашей таблице мы сделали примерный расчет суммарной стоимости использования сервисов коллтрекинга без дополнительных опций для сайтов с посещаемостью 100, 500 и 1000 уникальный посетителей ежедневно.

Как выбрать коллтрекинг?

Я рекомендую отобрать из нашей таблицы подходящие вам по цене/функционалу сервисы и самостоятельно сравнить их интерфейс, скорость работы техподдержки, и прочие индивидуальные особенности.

Источник: /gruzdevv.ru/stati/obzor-rynka-kolltreking-servisov/

Что такое коллтрекинг и как он работает

Развитие бизнесаМаркетинг By Олег Last updated Июл 5, 2019

Технология отслеживания и учета телефонных звонков активно используется в России с 2011 года. Тогда был запущен целевой звонок от сервиса «Яндекс Метрика».

Позже на рынке появилась платформа Calltouch и сервис CoMagic. В 2014 году на рынок вышла компания Callibri. Ее первым сервисом был коллтрекинг.

Сегодня на российском рынке появляются новые компании, которые открывают широкие возможности для бизнеса.

Что такое коллтрекинг

Колл-трекинг (call tracking) буквально переводится как отслеживание звонков. Сервис позволяет маркетологам определять источник звонка с детализацией по отдельным каналам.

Инструмент воплощает в жизнь схему бизнеса «Реклама с оплатой за звонок». Анализ конверсии рекламы в звонки напоминает интернет-конверсии (обращения через онлайн-форму или email).

Технология колл-трекинга сходна с веб-аналитикой. Но она учитывает как клики, так и звонки.

Для чего нужен коллтрекинг

При платном поиске можно отслеживать систему контекстной рекламы, организацию, ключевую фразу, публикацию. Для органического поиска можно конкретизировать наименование ПС, посадочную страницу, иные параметры звонка.

Виды коллтрекинга

Существует статический и динамический коллтрекинг. Чем они отличаются? Первый вариант подразумевает использование разных номеров для отдельных каналов.

Например, объявление в местной газете – один, реклама на ТВ – другой, публикация в сети – третий номер. Количество звонков фиксируется вручную или при помощи программы.

После этого проводится их анализ и оценивается эффективность каждого канала.

Динамический коллтрекинг подразумевает предоставление каждому пользователю отдельного номера телефона. Система отслеживает канал, источник перехода, ключевую фразу, иные параметры посещения. Анализ данных позволяет определить действенность каналов и источники трафика.

Критерии оценивания сервисов коллтрекинга

При выборе подходящего сервиса нужно учитывать параметры собственного проекта, финансовые возможности и задачи, которые решает маркетолог. Базовые критерии:

Цена подписки. Крупные компании предлагают своим клиентам различные тарифные планы. Обычно тарифы отличаются количеством предоставляемых опций.
Тестовый период. Чтобы оценить функционал и удобство использования сервиса, желательно подбирать компании, в которых предусмотрен пробный период.
Наличие динамического call tracking. Данная функция позволяет фиксировать количество звонков и оценивать продуктивность используемых каналов.
География охвата. Подобная опция важна как для локальных участников рынка, так и для международных организаций. Сервис коллтрекинга должен покрывать регионы, в которых функционирует предприятие.
Простота настройки системы коллтрекинга. Необходимые настройки обычно производит оператор связи. Однако маркетолог должен справляться и своими силами.
Запись разговоров. Данная опция позволяет анализировать качество рекламных каналов. Запись помогает оценить качество работы сотрудников call-центра, определять нужды клиентов.
Интеграция со сторонними сервисами.

Источник: /vawilon.ru/chto-takoe-kolltreking-i-kak-on-rabotaet/

Обзор колл-трекингов для Гугл Адвордс и Яндекс Директ с детализацией звонков до поискового запроса

обязательная детализации по количеству звонков по каждому поисковому запросу;
наличие интересной партнерской программы;
невысокая цена;
ежемесячно отправляют закрывающие документы;
надежная и известная компания.

Выбирал я только из колл-трекингов, которые интегрированы с Яндекс. Метрикой. Их список есть на сайте Яндекса: Интеграция с колл-трекерами.

Рассматривал я только динамический колл-трекинг – это когда каждому посетителю сайта выделяется отдельный номер телефона. Только такой колл-трекинг позволяет отслеживать каждый звонок по каждому поисковому запросу.

Сравнивал колл-трекинги я по цене за отслеживание 200 посетителей в месяц.

Если кому-то надо настроить контекстную рекламу в Гугл Адвордс и Яндекс Директ – обращайтесь, могу помочь. Особенно если у вас реклама плохо работает и дает мало звонков – это мой конек, могу исправить ситуацию.

Далее мои комментарии по поводу каждого из одиннадцати рассмотренных мной колл-трекингов.

Целевой звонок Яндекса

Этим решением я раньше пользовался много лет. И Яндекс как всегда облажался. Оно не подходит, потому что не позволяет отслеживать звонки по каждому поисковому запросу. Тут нужно подключать отдельный номер телефона на каждый источник трафика. В контекстной рекламе можно подключать отдельный номер телефона на каждую рекламную кампанию и не более того. Стоимость одного номера – 300 рублей в месяц.

Колл-трекинг Гугл Адвордс

Источник: /wilhard.ru/misc/calltracking/

Коллтрекинг

Коллтрекинг поможет определить, откуда приходят клиенты, позволит оценить прибыльность рекламных каналов и узнать, насколько эффективно менеджеры обрабатывают заказы.

Принимайте звонки на обычный номер или SIP, в том числе бесплатно на учетную запись SIP в Roistat на своем ПК.

Передача параметров в доп. поля сделки, например: UTM-метки, город, и другие.

Прослушивайте запись звонков прямо в интерфейсе. Мы храним записи в течение 30 дней, но вы всегда можете скачать их и хранить сколько угодно.

Создавайте сценарии

Cценарии подмены позволят гибко настроить подмену номеров в ваших проектах: динамический и статический колтрекинг, подмена по регионам и рекламным источникам, подмена на выбранных страницах.

Удобный виджет для менеджера при звонке

Покажет менеджеру всю информацию о входящем звонке: номер сделки, рекламный канал, источник перехода, посадочную страницу. Автоматически создаст новую сделку в вашей CRM.

Используйте номера других операторов

Подключайте номера, приобретенные у других операторов, если вы уже используете сторонний коллтрекинг.

Часто задаваемые вопросы

Что выбрать — промокод или подмену номеров?
Все зависит от каждого конкретного случая, у каждого из этих способов есть свои плюсы и минусы. Промокод вы можете использовать для проектов с большим количеством посещений или вам важна максимальная точность отслеживания источника. Подмена номеров сильно упрощает жизнь менеджерам, так как сделка создается автоматически, к тому же есть возможность использовать виджет для определения звонящего клиента. Однако в этом способе есть некоторая погрешность, связанная с самой технологией — если клиент запишет номер подмены и позвонит по нему через продолжительное время, уже не будет возможности определить рекламный источник, с которого он пришел.

Сколько стоит подмена номеров?
Общая стоимость зависит от количества подключаемых номеров и их региона. Первоначальная стоимость — 14.33 р. / за номер в день. Минимальное пополнение баланса — 5000 рублей.

Сколько времени занимает интеграция?
Интеграция занимает около минуты. Все, что вам нужно сделать, — прописать нужный класс номерам на вашем сайте. Создание сделок в CRM отдельно настраивать не нужно — мы уже позаботились об этом за вас.

Доступна ли запись звонков? Какова ее стоимость?
За возможность скачать запись звонков не взимается дополнительная плата. Запись будет доступна в виде ссылки в сделке в CRM и в истории звонков в Roistat.

Нам доверяют

Источник: /roistat.com/ru/features/calltracking

Как отследить звонки: отслеживание звонков с сайта по рекламе, способы и примеры

Сегодня большинство интернет-бизнесов постепенно приходит к пониманию того, что нужно «дружить» с системами аналитики, отслеживать конверсию и считать ROI для оценки эффективности маркетинговых кампаний. Только ленивые не повесили цели на кнопки «Добавить в корзину» или «Заказать обратный звонок».

Это, безусловно, очень здорово и полезно для понимания текущего положения дел и построения среднесрочных и долгосрочных целей. Но достаточно ли просто считать конверсии и достижение целей на сайте?

Если вы онлайн-сервис, где всё взаимодействие завязано на работе с платформой и при этом у вас не предусмотрена возможность связаться с консультантом вне сайта, то, пожалуй, ДА.

Но если вы классический представитель e-commerce или онлайн-сервис с парой-тройкой менеджеров/консультантов, которые отвечают на входящие звонки и консультируют ваших клиентов, то здесь стоит еще раз подумать и задать себе вопрос — «А откуда берутся эти самые входящие звонки?».

В Рунете пока еще полно Пользователей, которые с огромным недоверием относятся к заказу онлайн и предпочитают пообщаться с реальным человеком перед формированием заказа.

По статистике сервиса Calltouch.ru не менее 70% пользователей предпочитают оформить заказа по телефону.

Кто-то находит номер в справочнике организаций, кто-то через карты Яндекса и прочие сервисы, но очевидно, что основной поток звонков генерирует ваш сайт из входящего трафика.

Ок, мы понимаем, что это наш трафик, но можем ли мы ответить откуда тот или иной человек пришел, прежде чем увидел номер телефона на сайте и совершил звонок?

Скорее всего, вы ответите — нет. И будете правы, но только лишь отчасти, так как стандартными средствами аналитики такие данные достать нельзя, но здесь к нам на помощь приходит коллтрекинг или отслеживание звонков.

Способы отслеживания звонков с сайта

Конечно же, отследить источник и канал, с которого пришел пользователь можно не только с помощью коллтрекинга. Есть и более топорные варианты, поэтому рассмотрим их для полноты картины.

Анкетирование

Самый простой способ. Мы просто можем спросить у Клиента откуда он узнал о нас, но здесь есть свои минусы.

Во-первых, излишняя назойливость может раздражать Клиента. А, во-вторых, Клиенты, как правило, не очень разборчивы в каналах маркетинга.

Поэтому большинство ответов будет звучать довольно обобщенно:

«Из Яндекса/Гугла» при этом не ясно Органический поиск или Контекстная реклама;
«Увидел/-а на каком-то сайте»;
«В интернете».

Такая информация не даст никакого понимания об эффективности рекламных кампаний, а, возможно, даже внесет больше путаницы в исходные данные.

Системы веб-аналитики

Как уже говорилось выше, мы можем установить цели на заказ формы обратного звонка, что даст очень примерное понимание количества обращений, так как далеко не все Посетители нажимают на эту кнопку, да и реальную конверсию таким образом мы определить не можем, поэтому опираться придется на средние значения по сайту.

Источник: /roirate.ru/kak-otsledit-zvonki/

Call tracking

Call-tracking (колл-трекинг, отслеживание звонков) — метод учета офлайн-конверсий в интернет-маркетинге, это технология, которая делает возможной бизнес-модель «реклама с оплатой за звонок (англ.)русск.

», позволяя связать количество входящих звонков с эффективностью рекламного канала, а также предоставляя дополнительную информацию о телефонных звонках. Измерение конверсии рекламы в звонки аналогично измерению онлайн-конверсий (обращений через сайт, форму заказа, email, прочее).

Таким образом, технология сall tracking аналогична системам веб-аналитики с той разницей, что она учитывает не только клики, но и звонки.

Задачи и возможности отслеживания звонков

К задачам отслеживания звонков относятся оценка эффективности рекламных каналов, контроль работы контакт-центра (анализ звукозаписей, контроль количества пропущенных звонков), вычисление ROI, измерение затрат на привлечение клиентов среди любых рекламных носителей и оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа-каналов.

С помощью данной технологии возможно фиксирование таких данных, как номер телефона с которого (и на который) звонили, результат звонка (принят или пропущен), длительность разговора, звукозапись разговора, кто позвонил и по какому каналу рекламы.

На базе этих данных можно формировать отчеты об общем количестве звонков, количестве звонков по каждому рекламному каналу/отслеживаемому источнику трафика, а также количестве уникальных и повторных звонков и звонков по каждому рекламному каналу по дням с точностью до рекламного элемента, за которым закреплен подменный номер телефона.

Принцип работы

В базовом варианте, для отслеживания звонков достаточно одного VOIP либо DID номера. Все звонки на этот номер отображаются в журнале звонков, что позволяет контролировать количество пропущенных звонков, их длительность и прочие параметры.

Однако для отслеживания эффективности рекламных каналов требуется несколько номеров.

Суть функционирования calltracking заключается в том, что за каждым рекламным каналом, который необходимо проанализировать, либо за каждым единовременным пользователем на сайте закрепляется телефонный номер, и потенциальный клиент видит только этот номер.

При обращении пользователя по телефону его звонок переадресовывается в call-центр. Таким образом можно соотнести звонок на определенный номер с определенным рекламным источником (рекламной кампанией) или посетителем сайта. Cхему работы с calltracking можно описать тремя шагами[1]:

Необходимо определить, сколько рекламных каналов или какой объем трафика нужно отслеживать. Количество отслеживаемых рекламных каналов ограничено только количеством номеров, и как следствие — их стоимостью.
За каждым рекламным каналом или единовременным посетителем сайта закрепляется отдельный телефонный номер. В каждом рекламном источнике публикуется номер, предназначенный для этой рекламы.
На сайте куда направляется рекламный трафик ставится JavaScript’овый код, который запоминает каждого посетителя и подменяет номер телефона. Звонки на телефонные номера, используемые для отслеживания звонков, переадресовываются в call-центр, а данные каждого звонка фиксируются для дальнейшего анализа.

Типы технологии

Все методы, используемые для отслеживания звонков подразделяют на две группы: автоматические, получившие наибольшую популярность, и полуавтоматические[1].

К автоматическим типам call tracking относят отслеживание звонков по источнику (статический метод) и отслеживание по сессии пользователя (динамический метод).

Отслеживание звонков по источнику — классический метод, при котором каждый номер телефона закрепляется за конкретным источником перехода (канал, тип трафика, компания, ключевой запрос или их комбинация), что делает данный способ дорогостоящим. В результате этого, такой метод используется для анализа источников трафика, но не подходит для отслеживания по ключевым запросам.

Соответственно, отслеживание по источнику не дает углубленных данных для анализа, чаще всего его применяют интернет-магазины с небольшими рекламным бюджетом и оборотом, у которых нет необходимости в глубинном анализе получаемых данных[1].

Источник: /ru.wikipedia.org/wiki/Call_tracking

Phonet – эффективная ip телефония для бизнеса

Что такое CallTracking?
Call-Tracking — это сервис для отслеживания количества поступивших в компанию звонков с разных рекламных каналов или отдельных рекламных элементов (ключевых слов, баннеров), путем автоматического подсчета количества звонков поступивших на разные номера. Отдельные номера могут закрепляться за разными рекламными каналами (Статический коллтрекинг) или за разными одновременно находящимися на сайте посетителями (Динамический коллтрекинг). Сравнивая количество звонков поступающих из разных рекламных источников или рекламных элементов (ключевых слов, баннеров, объявлений), можно оценить эффективность рекламы. Для этого либо каждому рекламному каналу присваивается свой «собственный номер телефона» (Статический коллтрекинг) или же каждому посетителю сайта отображается «собственный уникальный номер телефона» закрепленный за ним на время просмотра сайта (Динамический коллтрекинг).
В чем разница между динамическим колл-трекингом и статическим колл-трекингом?
Динамический Колл-трекинг — это способ отслеживания эффективности интернет рекламы путем отображения и закрепления за каждым посетителем сайта уникального (на время его пребывания на сайте) номера телефона. В случае звонка по этому номеру, звонящий связывается с информацией об источнике перехода на сайт. Номер закрепляется за посетителем на условно принятое время пребывания его на сайте — время сеанса. Как правило это 30 минут, но может настраиваться и другое значение. Статический Колл трекинг — это способ отслеживания эффективности рекламы путем закрепления отдельного номера телефона за каждым рекламным каналом и дальнейшим сравнением количества поступивших на разные номера звонков, а значит количества сгенерированных определенным источником потенциальных клиентов.
Какие возможности я получу используя Phonet CallTracking?
Используя Phonet Call Tracking Вы получите информацию о том сколько звонков за интересующий Вас период поступило с определенного рекламного канала, вплоть до каждого рекламного элемента: Данные извлекаются из ссылок на Ваш сайт, включая помеченные utm-метками ссылки из презентаций или файлов в pdf, doc/docx, odt и др., по которым произошел переход на сайт. Таким образом, Вы получаете полный учет звонков и данные об источниках звонков. Просматривать все данные можно в:
Как работает Call Tracking?
- Общий принцип работы Call Tracking'а достаточно прост.
- На сайте устанавливается программный код Phonet Call Tracking подменяющий номера таким образом, что каждый из находящихся одновременно посетителей на сайте видит номер телефона, отображающийся на данный момент только ему.
- Номер закрепляется за посетителем на время его пребывания на сайте (стандартно принимается условное значение 30 минут, но может устанавливаться и другое).
- Загружая страницу сайта, веб-браузер посетителя запрашивает установленный на ней код Phonet Call-Tracking и передает Виртуальной АТС информацию об источнике перехода на сайт.
Уникальный номер телефона, связывается с определенным переходом. Таким образом, становится понятно из какого источника попал на сайт звонящий посетитель.

Для более детальных данных об источнике перехода, в ссылку на сайт (кликом по которой посетитель попадает на него) вписывается дополнительная информация об источнике, именуемая utm-меткой. Данная метка является обычной текстовой информацией дописанной к адресу страницы сайта на которую ведет ссылка по общепринятым стандартам сокращения, раскрывающей детальные данные об источнике перехода.
Для чего нужно отслеживание звонков с сайта?
1. Отслеживание звонков с сайта (Call-Tracking) нужно для оценки эффективности рекламной кампании, чтобы понять вложения в какую рекламу дают звонки от потенциальных клиентов, а какие источники просто съедают рекламный бюджет.
2. Увидеть с каких рекламных каналов приходит Ваша реальная целевая аудитория (качественный трафик) сравнив показатели отношения количества переходов с этого канала к количеству поступающих звонков.
3. Соответственно отслеживая с каких источников, сайтов, ключевых слов, баннеров сколько звонков поступает, можно увеличить вложения в приводящие клиентов каналы и уменьшить вложения или вовсе отказаться от малоэффективных.
Причем, отслеживание звонков с использованием динамического колл-трекинга (Phonet Call-Tracking) поможет увидеть и проанализировать эффективность работы каждого отдельного ключевого слова (баннера), так как в конечном итоге одно или несколько ключевых слов может либо давать наибольшую конверсию, либо наоборот «сливать» деньги всей кампании. И увидеть это поможет именно динамический Phonet Call Tracking.

Источник: /phonet.com.ua/call-tracking.html