Доставка отменена: что предлагает aliexpress покупателям

Шопинг на торговой площадке AliExpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.

Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств.

Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на страницы отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам.

Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком».

Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.

Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику.

Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины.

Давайте рассмотрим их подробнее.

Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

• Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ.  Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
  В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
• Хитрый или недобросовестный  продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто.  Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на  «Отменена доставка».  В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
  В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
• Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
• Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
  Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
  Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
• Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.
  При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно. 

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена.

Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута.

В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

• Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
  Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация AliExpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара». 
• Проблема с транспортной службой.  Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что  «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
• Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

1. Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения.

   Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.

   Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.

2. Открываем спор.
   В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».

   
   В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
   При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше  сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.

1. Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с  недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.
   Например, можно написать в «Онлайн чат». Он находится в разделе «Помощь»

Подведем итоги

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.

Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс.

Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока.

Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!

Источник: /aliexpa.ru/stati/prodavets-otmenil-dostavku-na-aliexpress-chto-delat.html

Продавец на Алиэкспресс просит отменить заказ

За 2 года наших покупок приходилось много раз отменять заказы по собственной инициативе. В своей предыдущей статье, я уже описывал как происходит отмена заказа. 

Но были и ситуации, когда продавцы в сообщениях обращались с просьбой отменить заказ. И если вы читаете эту статью, значит подобная ситуация возникла и у вас. И ниже вы узнаете, с чем связаны подобные ситуации и как с этим следует поступать.

Почему продавец Aliexpress обращается с подобной просьбой?

Причин этому может быть несколько:

• товар, который вы оплатили – уже закончился и его нет на складе, а новая партия – будет не скоро или ее не будет вообще;

• вполне возможно, вас как и других покупателей просто привлекли в магазин низкой ценой товара, которого даже не было.

Вы оплачиваете заказ, после чего выясняется, что якобы магазин «подвели» поставщики или товар уже распродан. И вам предлагают выслать похожую модель (это может быть залежавшийся товар или более дешевый или с плохим качеством и т.п.)

Если вам это не интересно это предложение, то предлагают – отменить заказ.

Так, кто-то из покупателей отменит свою покупку, а кто-то и согласиться заменить вещь. Таким способом и товар ненужный продается и рейтинг зарабатывается.

• либо просят по каким-нибудь другим причинам, которые указывают в сообщении.

Что делать, если продавец просит отменить заказ?

Что можно сказать по этому поводу? Конечно мы не можем проверить правдивы ли слова продавца и нам остается выбирать либо другой товар, либо отменять заказ.

И если вы решили – отменять заказ, несмотря на то, что Алиэкспресс предоставляет на выбор несколько причин для отмены – скорее всего, вам придется указать первый или второй вариант – «Мне не нужен этот заказ» или «Обработка заняла много времени».

• А связано это с тем, что за все остальные выбранные причины, Алиэкспресс может наказать магазин (штрафными баллами, снижением рейтинга, либо вовсе исключить из своей площадки).
• Поэтому, на все выбранные вами причины, кроме указанных двух вариантов, продавец будет отклонять вашу отмену и слезно умолять выбрать один из удобных для него вариантов.
• Вот и выходит, что виноват продавец, а поделать ничего нельзя и на продавца повлиять никак нельзя.

Из личного опыта

Один раз, меня «задела» подобная ситуация и я обратился в техподдержку, рассчитывал что накажут продавца, но служба поддержки Алиэкспресс – посоветовала выбрать один из первых двух причин для отказа.

Поэтому, мой совет – если возникла подобная ситуация и продавец просит отменить заказ – соглашайтесь и делайте отмену, он ее подтвердит и деньги быстрее вернуться к вам.

Иначе вы будете долго указывать настоящую причину, магазин не будет принимать отмену и так вы дотянете до окончания времени выделенного на отправку посылки. Время закончится и заказ автоматически отмениться и деньги вернуться к вам.

Удачных вам покупок!

Источник: /aliwka.com/poleznie-stati/prodavec-prosit-otmenit-zakaz.html

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.

Немного о правилах оформления и оплаты заказа на AliExpress

Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.

Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.

Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике AliExpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.

• На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.
• Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:

• открыть спор;
• отказаться от заказа.

Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

1. Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
2. Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
3. Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
4. Также заказ может закрыть администрация AliExpress при подозрении на мошенничество.

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа.

В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор.

Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

1. В личном кабинете на сайте AliExpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
2. В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
3. Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

1. Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
2. Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
3. Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
4. Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
5. Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
6. Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
7. Указать сумму для возврата.
8. Нажать «Отправить» и ожидать результата.

После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

Разблокированные деньги не возвращают моментально, на их возврат может уйти до 15 рабочих дней, а если возврат выпал на праздничные дни, то придётся подождать. Средства возвращают на ту карту, с которой они изначально списывались. Если деньги не приходят дольше 15 рабочих дней, то нужно обратиться в службу поддержки и описать свою ситуацию на английском языке.

Источник: /oposylkah.com/mezhdunarodnye/na-alijekspress-prodavec-otmenil-dostavku.html

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс — что значит

Покупатели, заказывающие товары на сайте Алиэкспресс, как правило, имеют дело со статусом заказа (Заказ обрабатывается, Заказ отправлен, Завершено и др.).

Однако существуют ещё и статусы отслеживания, позволяющие понять, что происходит с посылкой до того, как она прибыла по адресу доставки.

Статус «Транспортировка отменена» — это один из видов отслеживания посылки, информация о котором содержится в карточке товара.

Статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс. Где посмотреть информацию об отслеживании посылки?

• Для этого зайдите в Личный Кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Заказы».

• Выберите товар и зайдите в карточку заказа путем нажатия на пункт «Подробнее».
• Перейдите к разделу «Отслеживание отправления» и посмотрите в раздел «Подробности».

Именно здесь содержится информация об отслеживании товара. Рядом с каждым статусом установлена дата и время, когда он был установлен в то или иное значение. Обратите внимание на то, что часовые пояса получателя и страны, где статус поменялся, могут не совпадать. По этой причине не стоит удивляться, если статус заказа может поменяться несколько раз за один день.

Что означает статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс

Статус «Транспортировка отменена» или же “Shipping cancelled» говорит о том, что отправки заказанного товара не было и заказ отменён. Другими словами, посылка не была отгружена.

Причин, по которым статус отслеживания устанавливается в данное значение, несколько:

• Продавец забронировал определенный трек-номер, указал его на сайте и в документации, но посылка так и отправилась покупателю. До 2017 года продавцы с Алиэкспресс могли вовсе не давать трек-номеров, но с начала 2017 года они обязаны его указывать. Однако не все продавцы честно выполняют свои обязательства и спешат с заполнением документов. Отправка товара продавцом устроена таким образом, что как только он получает заказ в отработку, то через некоторое время связывается с транспортной компанией, которая и будет доставлять товар до страны, где проживает получатель. Системой назначается тот самый трек-номер, продавец его получает до отгрузки товара. Таким образом, трек-номер от транспортной компании у продавца есть, а отгрузка не происходит. Такой схемой пользуются и мошенники, надеясь на то, что покупатель не будет отслеживать информацию о товаре, а потом забудет открыть спор и гарантированный срок защиты заказа выйдет.

• Проблемы на стороне поставщика. Для того чтобы отправить товар получателю, продавец взаимодействует непосредственно с поставщиком, который может иметь проблемы с отправкой или приемкой товара со своей стороны. Такое происходит крайне редко, но все же, в этом случае сам продавец обязан разобраться со всеми сложностями. В противном случае, он должен обратиться к другой транспортной компании.
• Товар не соответствует требованиям и нормам. Некоторые (особенно неопытные продавцы) могут неправильно оформить посылку и указать неверную информацию, необходимую для доставки. В таком случае, как правило, сам продавец информирует получателя о возникших трудностях и отправляет заказ заново.

Что делать, если статус отслеживания установлен в значение Транспортировка отменена или Shipment cancelled на Алиэкспресс?

Как только вы обнаружили данный статус, вы можете пойти несколькими путями:

• Подождать посылку. Причин появления такого статуса несколько. Как мы видим, заключаться она может в неверном оформлении и проблемами с поставщиками. Соответственно, такой статус ещё не означает, что получатель не получит свою посылку. Возможно, продавец решит все вопросы со своей стороны и отправит ее.
• Связаться с продавцом. Данный способ может быть использован как дополнительная мера в решении проблемы с доставкой. Сразу после того, как вы увидели статус «Транспортировка отменена» свяжитесь с продавцом через чат и сообщите ему о статусе отслеживания. При этом желательно прикрепить к разговору скрин с подробной информацией об отслеживании. После этого продавец сможет связаться с транспортной компанией, поставщиком и другими службами и уточнить, по какой причине установлен такой статус. Полученная от продавца информация позволит вам понять, нужно сразу открывать спор или же стоит подождать, пока посылка придет по назначенному адресу.
• Открыть спор на сайте Алиэкспресс. Таким способом все же лучше пользоваться, если вы убеждены в том, что посылку вы не получите. Как же открыть спор? Для этого зайдите к списку всех заказов и выберите именно тот, деньги за который вы хотите вернуть. Перейдите к товару и нажмите на кнопку «Открыть спор», затем укажите все необходимые для оформления данные. В частности, отметьте пункт «Только возврат средств» и в поле «Вы получили посылку?» отметьте пункт «Нет». Затем выберите значение в поле «Причина». Если товар вы не получили, то укажите пункт «Проблемы с доставкой товара». После этого подтвердите свои действия и ожидайте решения продавца. Как правило, он предлагает свой вариант решения проблемы или соглашается с Вашим решением. Если продавец игнорирует Ваше обращение, то спустя установленное системой время (как правило, 3-5 дней) спор закрывается и принимается предложение покупателя, то есть деньги возвращаются ему на счёт.

Если вы обнаружили, что статус отслеживания был установлен в значение Транспортировка отменена, то постарайтесь связаться с продавцом, и уточните, по каким причинам это произошло. Если товар покупателю так и не будет доставлен, то он всегда сможет вернуть деньги через спор.

Источник: /aliexpress-dostavka.ru/status-transportirovka-otmenena-na-aliekspress-chto-znachit

Отмена транспортировки на Aliexpress

Время чтения: ~4 минуты 392

Объемы покупок россиян на Алиэкспресс поражают: ежегодно более 20 миллионов российских покупателей приобретают товары в Поднебесной. Китайский маркетплейс постоянно совершенствует логистику и вкладывает миллионы долларов в развитие инфраструктуры.

Однако нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда посылка с Али не доходит до адресата. В процессе доставки товара с Aliexpress участвует не только продавец, но также курьерские, транспортные и почтовые службы.

В некоторых случаях может произойти сбой и тогда в личном кабинете покупатель увидит в статусе заказа надпись «Транспортировка отменена». Давайте разберемся, что это значит, и что делать в такой ситуации, чтобы вернуть уплаченные деньги.

Отмена транспортировки на Алиэкспресс и что это обозначает

Чтобы понять значение этого статуса, необходимо разобраться в том, как производится отгрузка и транспортировка посылок с Aliexpress:

• Сотрудники интернет-магазина комплектуют заказ.
• Собранной посылке присваивается трек-номер, а в статусе заказа прописывается «В ожидании отправки».
• Курьер транспортной компании забирает посылки со склада продавца.
• Фирма-перевозчик осуществляет транспортировку заказов в соответствии с указанными адресами доставки.

Если на этапе отгрузки заказов со склада продавца происходит сбой, то посылка не будет числиться в списке отгруженных. Это означает, что ее невозможно отследить по присвоенному трек номеру.

В такой ситуации заказу присваивается статус «Транспортировка отменена»

Существует еще одна причина, почему вы видите подобную надпись в статусе своей покупки. Заказ может быть намеренно аннулирован продавцом из-за того, что он не укладывается в сроки отгрузки или по какой-то иной причине.

В любом случае, если в статусе заказа на Алиэкспресс написано, что транспортировки отменена, то ответственность лежит на продавце. Свою посылку вы уже не получите, но можете рассчитывать на возврат уплаченных денежных средств.

Как вернуть деньги?

Если вы видите надпись «отменена транспортировка на Алиэкспресс» в отслеживании посылки, то не стоит впадать в панику. Международные почтовые отправления – это сложный процесс и нет ничего удивительного в том, что на каком-то этапе может произойти сбой.

Программа защиты покупателей гарантирует возврат уплаченных денежных средств, если продавец по какой-то причине отменил заказ. Чтобы вернуть деньги, следует вначале написать продавцу. Помните, что письмо должно быть написано на английском языке, однако, вы можете использовать для этого любой онлайн-переводчик (Гугл, Яндекс или любой другой).

В письме опишите свою ситуацию и обязательно прикрепите скриншот из личного кабинета. Это позволит сотрудникам интернет-магазина быстрее понять, с каким именно заказом возникли проблемы.

Не надо паниковать, если не получите ответ от продавца сразу на следующий день, средний срок обработки писем покупателей составляет 5-7 дней. Если срок защиты заказа еще не истекает, то лучше дождаться ответ от интернет-магазина. Обычно продавец отправляет посылку заново или предлагает сделать возврат денежных средств.

Крайне редко, но все же возможен вариант, когда от продавца нет никакой обратной связи или он отказывается вернуть деньги. В этом случае для возврата денежных средств придется открывать спор на Алиэкспресс.

Ничего сложного в этом нет:

• Нажмите кнопку «Начать спор» возле проблемного заказа.
• Из выпадающего списка выберите причину «Проблема с доставкой».
• Приложите скриншоты, подтверждающие отмену заказа продавцом, а также скрины переписки с интернет-магазином.

В 90% случаев после открытия спора продавец вернет вам деньги.

Если этого не произошло, не волнуйтесь и не закрывайте спор. Через неделю к решению проблемы автоматически подключатся арбитры торговой площадки, которые в подобной ситуации практически всегда становятся на сторону покупателя.

Чтобы написать продавцу, воспользуйтесь кнопкой в личном кабинете Алиэкспресс

Деньги вернутся не сразу, в отдельных случаях этот процесс может растянуться на 7-8 недель. Распространенная ошибка новичков состоит в том, что они закрывают спор до возврата денег, поддавшись на уговоры и «сладкие» обещания продавца.

Делать это ни в коем случае нельзя: как только вы закроете спор, то, вероятнее всего, не увидите своих денег и не получите обещанных «плюшек». Администрация сервиса в такой ситуации ничего сделать не сможет.

Заключение

Появление надписи об отмене транспортировки в статусе заказа означает проблемы с почтовым отправлением. Однако данная ситуация не является критичной, ведь на каждую покупку на Алиэкспресс распространяется программа защиты заказов.

Главное – не игнорировать проблему и сразу связаться с интернет-магазином. Если продавец по какой-либо причине откажется возвращать уплаченные деньги, то вы сможете открыть спор и вернуть денежные средства с помощью администрации торговой площадки.

Источник: /magobzor.com/statyi/otmena-transportirovki-aliexpress

Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?

Перейти на AliExpress.com

Транспортировка отменена – это статус в отслеживании заказа на Алиэкспресс, который свидетельствует об отмене процесса доставки посылки получателю. Данная запись указывает на проблему с транспортировкой заказа, и для ее решения необходимо вмешательство покупателя.

Обычно статус “транспортировка отменена” (Shipment cancelled, Order has been cancelled или Доставка отменена) появляется после записи “Waiting for pick up” или “В ожидании забора перевозчиком” в информации об отслеживании посылки. Последний упомянутый статус говорит о том, что перевозчик ожидает, когда отправитель передаст ему заказ для дальнейшей доставки.

Что означает статус – Транспортировка отменена

Каждое отправление, согласно правилам торговой площадки Алиэкспресс, должно иметь отслеживаемый трек-номер.

Чтобы сократить время ожидания отправки заказов для покупателей, продавцы пользуются услугой многих компаний-перевозчиков, которая позволяет создать электронную заявку на доставку и зарезервировать трек-номер для каждой посылки.

Далее продавцы присылают трек-номер покупателю и подтверждают отправку. Каждая из таких посылок имеет статус “В ожидании забора перевозчиком” до того момента, пока продавец не передаст заказы перевозчику.

Вероятнее всего, это случается тогда, когда продавец накопил слишком много не отправленных заказов. А в процессе подготовки к передаче перевозчику, он упустил из виду одну или несколько посылок. Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс.

Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис.

Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений – China Post Registered Air Mail.

Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус “Создан логистический заказ”, который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику.

Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Что не означает статус – Транспортировка отменена

Оказавшись в данной ситуации, многие покупатели делают неверные заключения о причинах произошедшего. Именно поэтому предпринимают неправильные действия для решения проблемы с отменой транспортировки.

Чаще всего покупатели ошибочно думают, что причиной отмены доставки оказались:

1. Проблемы с таможенным оформлением посылки. В данном случае покупатели спешат открыть спор и указывают причину разбирательства – “Проблемы с таможней”. В действительности же статус Транспортировка отменена на Алиэкспресс не имеет никакого отношения к прохождению таможенного контроля. Поспешив открыть спор, покупатель может столкнутся с тем, что администрация торговой площадки закроет его.
2. Проблемы с транспортной службой. Некоторые покупатели, прежде чем открыть спор и начать разбирательство с продавцом, ожидают, когда статус “Транспортировка отменена” изменится на “Возвращено отправителю”. К сожалению, этого не произойдет, и покупатель напрасно теряет время.
3. Заказ на Алиэкспресс отменен. Отмену могут приписывать как продавцу, так и администрации торговой площадки. Покупатели ожидают, что из-за отмены заказа, деньги за товар вскоре автоматически будут возвращены на счет, с которого происходила оплата. Однако, статус “Доставка отменена” в отслеживании посылки не означает отмену самого заказа на AliExpress. Ошибочно думать, что деньги будут автоматически возвращены без вмешательства покупателя.

Что делать, если транспортировка отменена?

Разобравшись в причинах появления статуса Транспортировка отменена на Алиэкспресс, необходимо предпринять правильные шаги для решения проблемы.

1. Свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь тем, почему посылка так и не была передана перевозчику. Напоминаем, что все диалоги на AliExpress должны происходить на английском языке. Ожидайте ответ 7-10 дней, если срок защиты покупателя по заказу позволяет ждать. Попытайтесь решить проблему лично с продавцом, а уже потом думайте о споре.
2. Если продавец проигнорировал ваше обращение или в процессе переписки не удалось добиться решения проблемы – необходимо открывать спор. При открытии разбирательства укажите «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Нет информации об отслеживании».
3. В случае, когда срок защиты уже истек, но еще не прошло 15 дней с этого момента вы можете открыть спор по причине «Возникшая проблема» — «Проблема с доставкой товара» -> «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
4. Прикрепите к спору доказательства того, что посылка не была передана продавцом перевозчику. Если диалог с продавцом не дал результата – ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт “Загрузите доказательства”.
5. Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой – не закрывайте спор. Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Советуем не паниковать в сложившейся ситуации, а сделать все так, как это описано выше. Если вы выберите правильную причину спора, прикрепите доказательства и переписку с продавцом – вы существенно повышаете свои шансы одержать победу.

Слишком многие покупатели относятся с безразличием к действующим правилам AliExpress. Помните, что, нарушая правила торговой площадки (например, открыв спор по недействительной причине или угрожая продавцу в переписке), вы рискуете получить блокировку своего аккаунта.

Перейти на AliExpress.com

Импульсивные и необдуманные действия могут привести к нежелательному повороту событий. Если у вас остались вопросы по статусу “Транспортировка отменена” на Алиэкспресс, вы можете оставить их в х к данной публикации.

Источник: /Ali-Express.info/status/shipping-cancelled.html

Что значит статус «Транспортировка отменена» на алиэкспресс

В сделке на алиэкспресс участвуют не только покупатель и продавец. Множество людей задействовано в операции. Площадка алиэкспресс дает возможность связи между продавцом и заказчиком. Курьерские службы и сотрудники почты осуществляют доставку. Модераторы решают спорные ситуации.

Не все зависит от продавца. Часто случаются казусы. Товар может повредиться в пути. Сотрудники почты могут потерять или разбить ценную вещь.

Иногда покупатели встречают незнакомый статус на товаре: «Транспортировка отменена». Новички начинают писать в поддержку и обвинять продавца. Клиентам стоит научиться разбираться в системе. В вопросах доставки не все так просто, как кажется.

Что это значит?

Ничего хорошего это вам не скажет, если вы сами не отменили заказ. Если говорить коротко, товар вы не получите. Придется решать вопрос со службой поддержки и отменять заказ. В течение восьми дней администрация вернет потраченные средства и накажет виновных.

Но ситуация не критична. В любой момент покупатель может написать продавцу и попросить объяснить причину. В большинстве случаев магазин не успевает передавать курьерской службе товар.

Перед тем, как оформлять повторную заявку, хорошо подумайте. Безответственные продавцы могут прислать некачественную вещь, а вы потеряете много времени на попытки возвращения компенсации.

Не надейтесь, что продавец будет оповещать вас о продвижении товара. Отслеживание – забота покупателя. Чтобы отследить посылку на алиэкспресс, воспользуйтесь инструкцией.

1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы».
2. Выберите нужный товар и откройте описание заказа.
3. Найдите кнопку «подробнее» и перейдите по ссылке.
4. Посмотрите информацию об отслеживании.

Статусы могут не меняться месяцами. Не переживайте. Некоторые операции занимают много времени.

Как продавец отправляет товар по почте?

Чтобы разобраться в причинах, необходимо понимать принцип доставки. После оплаты алиэкспресс проверяет платеж и уведомляет продавца о начале сделки. Компания выставляет срок, за который необходимо отправить посылку и получить трек-номер.

1. Продавец получает уведомление и начинает упаковывать товар. Если вам приходилось возвращать некачественные продукты обратно в Китай, вы понимаете сложность процедуры. Если вещь будет неправильно упакована, почта откажется от транспортировки.
2. Сотрудник магазина отправляется на почту и оформляет заказ: записывает адрес, индекс, измеряет размер, выбирает способ доставки. Если товар дешевый, выбирается стандартная транспортировка с общим трек-кодом.
3. После продавец должен написать трек-номер покупателю и подтвердить отправление.

На любом из трех этапов могут возникнуть проблемы.

Почему отменяется транспортировка?

Чаще всего виноват продавец, но не всегда. Перед тем, как писать угрозы, узнайте реальную причину. Всего их существует три.

• Самая распространенная причина – забывчивость продавца. Курьерская служба дает магазину срок на отправление посылки. Как только день X наступает, заказу автоматически присваивается новый статус. Но ситуации бывают разные. У магазина могло быть много посылок. Продавец не успел отправить товар в назначенный срок. Чаще всего такая ситуация происходит после акций.
• Следующая причина возникает редко. Курьерская служба теряет работоспособность. Обычно компания использует международные сервисы. У таких служб транспорта много. Но исключать технические работы не стоит. Элитные компании стремятся выполнять работу качественно и быстро. Если они не могут этого гарантировать, то не берут посылки.
• На почте сотрудник магазина указал неправильный адрес, неправильно упаковал посылки. Почтовое отделение отказалось транспортировать товар. В этой ситуации продавец свяжется с покупателем и обсудит вопрос повторной отправки.

  Сколько длится доставка товаров на алиэкспресс?

Любой вопрос пользователь может обсудить в личной переписке. Магазины с хорошей репутацией будут пытаться угодить клиенту. В конфликтных ситуациях компании быстро находят выход.

Какие ошибки совершают неопытные покупатели?

Если вы видите статус «Транспортировка отменена», не торопитесь с выводами. Неопытные покупатели начинают открывать споры, жаловаться на продавца и теряют свои деньги. Разберем распространенные ошибки покупателей.

• Не открывайте спор по причине проблем с таможней. Товар даже не дошел до этого этапа, не подставляйте себя. Администрация не будет разбираться в проблеме и закроет спор. Скорее всего, после такого вам не вернут деньги.
• Не надейтесь на то, что статус изменится на отправку. Тут уже ничего изменить не получится. Если вам нужен товар, оформляете покупку заново. Не надейтесь, что проблема решится без вашего участия.
• Не игнорируйте проблему. Транспортировка закончена, но заказ не закрыт. Кто будет заниматься возвращением потраченных средств, если не вы. Закрытие заказа без участия пользователя невозможно.

Не паникуйте и напишите продавцу. Обычно проблема решается быстро. Магазин предложит варианты решения. Ваша задача – выбрать и осуществить.

Что делать?

Без общения с администрацией и продавцом уладить конфликт не получится. Приготовьтесь к предоставлению доказательств и отстаиванию своих прав.

1. Напишите продавцу. Без мата, наглости и на английском языке. Можно и на русском, но так придется долго ждать ответа. Объясните причину обращения и предложите свои варианты решения.
2. Не ждите у моря погоды. Продавец может не отвечать, кидать невыполнимые обещания и предлагать бесполезные решения. Открывайте спор и привлекайте администрацию к проблеме. Укажите причину «Проблема с доставкой и отсутствие информации».
3. Предоставьте как можно больше информации. Скриншоты переписки с продавцом, трек-номера и т.д.
4. Не соглашайте на закрытие спора, пока не решите проблему. Продавец может пообещать многое, но не факт, что все это сбудется.
5. Если заказчик и продавец не придут к общему решению, администрация решит вопрос сама и закроет спор автоматически. Обычно продавцы не дотягивают до этого, боясь получить строгий выговор от алиэкспресс.

Если вашей вины нет, модераторы станут на вашу сторону. Не надейтесь, что деньги вернутся в момент закрытия спора. Продавцу дается восемь дней на осуществление перевода. Деньги перейдут на исходный счет.

Если карта заблокирована, придите в банк и потребуйте возмещения.

Боритесь за свои права и отслеживайте товары. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

( 5

Источник: /AliExpress-Lafa.ru/dostavka-aliexpress/chto-delat-esli-transportirovka-otmenena-na-aliekspress/