Доставка самовывоз: как быстро забрать товар из магазина

Вы сами решаете, куда и когда доставить заказ. И сами выбираете, какие вещи оплатить, а какие – вернуть торговому представителю.

• Подходящая дата и время доставки
• Разные интервалы доставки: от 15 минут
• В 150+ городах доставка на следующий день

Вы сами решаете, куда доставить заказ. И сами выбираете, какие вещи оплатить, а какие – вернуть торговому представителю*.

• Мы сотрудничаем с лидерами рынка логистических услуг
• Каждый партнер имеет собственный сервис отслеживания статуса заказа

Хотите забрать заказ самостоятельно? Оформите доставку водин из пунктов выдачи заказов.

• Более 6 000 пунктов по всей стране
• Удобные часы работы и расположение
• Возможность выбрать пункт с примерочными

Хотите забрать заказ самостоятельно? Оформите доставку водин из пунктов выдачи заказов.

• Более 6 000 пунктов по всей стране
• Удобные часы работы и расположение
• Возможность возврата с помощью пунктов самовывоза

Мы сотрудничаем с Почтой России, чтобы доставлять заказы в самые отдаленные уголки нашей страны.Как только ваш заказ поступит на почту, вы сможете отследить его местоположение по трекинг-номеру, доступному в вашем «Личном кабинете».

Оплатить посылку можно при получении. Комиссия Почты России за перевод наложенного платежа составит 2% от стоимости заказа, но не менее 50 рублей.

Что если я не могу определиться с размером? Закажите несколько размеров одного товара и выберите доставку с примеркой. Во время доставки вы сможете решить, какие вещи купить, а какие вернуть торговому представителю. Если мне ничего не подошло? Вы можете отказаться от всех товаров бесплатно. После доставки вы сможете вернуть неподошедший товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, воспользовавшись одним из доступных способов возврата. Если мне ничего не подошло? Если вы решите отказаться от всех товаров, нужно будет оплатить стоимость доставки только в случае выбора платного сервиса доставки. После доставки вы сможете вернуть неподошедший товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, воспользовавшись одним из доступных способов возврата. Что если в моем городе недоступна примерка? Вы можете воспользоваться одним из доступных способов возврата в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет). Мне придется ждать торгового представителя целый день? Нет. Торговый представитель приедет в тот временной интервал, который вы указали при оформлении заказа. Если вы точно знаете, в какое время нужен заказ, закажите доставку в течение выбранного часа или 15-ти минут. Где должен находиться торговый представитель, пока я примеряю одежду? Вы сами определяете, где ему подождать: в квартире или за ее пределами. В последнем случае, торговый представитель сможет выдавать вам только по три вещи на руки. Постамат – это аппарат для выдачи и оплаты интернет-заказов. Он представляет собой «почтовые» ячейки, оснащенные платежным терминалом. Вы сами забираете купленные товары – в любое удобное время, следуя инструкциям в меню терминала. Как только ваш заказ поступит в постамат, вы получите смс с кодом, который позволит открыть ячейку. Как долго заказ будет храниться в пункте самовывоза? Заказы хранятся от 2-х дней. Вы можете продлить срок хранения. Точный срок хранения и условия продления зависят от конкретного пункта выдачи. Как со мной свяжутся в день доставки? Утром мы отправим вам смс, в котором будут указаны время курьерской доставки и контакты торгового представителя. Он позвонит вам за 30 минут до приезда. Выбрав самовывоз, вы получите сообщение, когда посылка поступит в пункт выдачи заказов. Как со мной свяжутся в день доставки? В день доставки вам придет смс от курьерской службы и позвонит торговый представитель. Выбрав самовывоз, вы получите сообщение, когда посылка поступит в пункт выдачи заказов. Как отследить статус заказа? Сделать это можно двумя способами – в «Личном кабинете» (раздел «Заказы») или на этой странице. В последнем случае авторизоваться не придется – достаточно ввести номер телефона и номер заказа. Как отменить заказ или изменить время доставки? Напишите нам на [email protected] или в мессенджеры. Если вопрос связан с заказом, то укажите его номер в письме. Наши контакты указаны в центре поддержки Lamoda. В день доставки вы можете договориться об удобном времени и месте доставки с торговым представителем.

Источник: /Lamoda.ru/landing/delivery/

Способы доставки товаров из интернет-магазина

Когда вы только начинаете торговать онлайн, нужно определиться, какие способы доставки товара из интернет магазина вы будете использовать.

Первое время предприниматели часто доставляют заказы сами, в дальнейшем проделывая путь от посылок на Почте России до автоматизации логистики и собственной курьерской службы.

Но это потом, а сегодня мы с вами поговорим о том, как организовать доставку товара из интернет-магазина на старте бизнеса. Перечислим основные способы доставки для интернет-магазина, чем они хороши и какие есть нюансы. 

Какие способы доставки подходят для интернет-магазина

По статистике большинство онлайн покупателей предпочитают курьерскую доставку до дома. Самовывоз подходит далеко не всем.

Это больше локальная история — если вам повезло иметь офис в центре, у проходной станции метро или другого транспортного узла, то человеку будет не так сложно найти время зайти к вам.

Ехать через полгорода сейчас никто не хочет, дешевле для себя во всех смыслах заказать доставку до двери. При самовывозе из неудобного места больше потратишь денег и времени на дорогу. 

Клиентам из другого города остается два варианта: доставка Почтой России (что довольно муторно при отправке и получении товара) или транспортной компанией, что недешево для отправителя. 

Поговорим об основных способах доставки.  

1 Самовывоз

Все способы доставки для интернет-магазина подразумевают облегчение забот клиента (не ходить в магазин). Но есть такой условно «способ» доставки, как самовывоз, при котором клиент все-таки приезжает к вам, а не вы к клиенту.

Правда, ему не нужно искать товар на полках, все уже готово и оформлено. Небольшой по размеру как и небольшой по цене товар (стельки, например) проще заскочить забрать самому, если по пути. Да и не всем комфортно ждать курьера в конкретный временной интервал и пускать его в дом.

Похожа по преимуществам на самовывоз доставка в почтоматы, о которой мы скажем ниже.   

Проблема самовывоза в том, что клиенты воспринимают поездку к вам как поход в магазин. Поэтому они легко отменяют самовывоз, забывают о заказе и просто покупают товар в другом месте. Вы же тратите время и деньги на логистику таких заказов, ведь товар нужно собрать и отвезти в пункт самовывоза, где он может пролежать невостребованным неделю.   

2 Курьерская доставка

Иметь собственный штат курьеров могут компании с большим потоком заказов. Свой курьер — это надежно, но дорого. При официальном оформлении вам придется платить взносы и делать отчисления. Как правило, предприниматели прибегают к услугам аутсорсинговой службы курьерской доставки. Это максимально недорого по деньгам — вы платите сдельно только за совершенные доставки. 

С кем заключить договор? Популярна курьерская служба СДЭК, которая предлагает экспресс-доставку по Москве и регионам. Через сервис «Посылочка» вы отправите груз без изматывающих взвешиваний отправления (как в Почте России). Курьер не только отвезет посылку, но и заберет у клиента. Конкурентов перечислять не будем, но по Москве и Санкт-Петербургу предложений очень много.  

На что смотреть при выборе курьерской службы

1. Наличие доставки в нужные вам города. 
2. Возможность наложенного платежа.
3. Оптимальные сроки доставки в зависимости от региона. 
4. Наличие инструментов интеграции с вашей CMS. 
5. Понимающий в работе интернет-магазинов персонал. 
6. Приемлемые цены. 
7. График работы — чем больше работают, тем лучше.
8. Нет проблем с возвратом.

3 Доставка Почтой России

Отнести посылки на почту, отстоять очередь, отправить клиентам товары — классическая история. Доставка наложенным платежом через почту до сих пор самая популярная, потому что это самый большой охват: практически в любом поселке страны есть почтовое отделение.    

Организация доставки для интернет-магазина через почту довольно проста. Вы получаете заказ, упаковываете и взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Доставка будет не быстрая, и может пропасть в недрах почты. 

Когда выгодно отправлять товары Почтой России

• У вас много клиентов из небольших городов. 
• Ваш товар не страшно отправлять по почте наложенным платежом: недорогой, не хрупкий, не слишком тяжелый.

Как и при самовывозе, клиент может и не забрать посылку. Все тяготы отказа от заказа лягут на вас. Оплачивать доставку туда и обратно тоже вам. Но это риски, а риски есть в любом бизнес-процессе.

При всей неторопливости и сумбурности доставки через Почту России вы получаете два ключевых преимущества: доставку в любой уголок страны и низкие тарифы.

А еще вы можете работать как физическое лицо, даже без ИП.  

4 Транспортные компании

Транспортные компании удобны, когда вам нужно доставлять крупногабаритные товары в далекие регионы. В деревню или совсем небольшой поселок так товар не доставишь, но в остальном способ имеет свои четко очерченные достоинства. 

Крупнейшие ТК — это DHL, EMS, ПЭК и «Деловые линии». Так как эти организации лишены социально-экономического бэкграунда организаций типа Почты России, доставляют они надежнее, бережнее и быстрее. В целом есть прямая корреляция между стоимостью и качеством доставки — это касается всех основных способов.  

5 Почтоматы

Самый новый способ доставки — почтоматы (PickPoint, InPost). Вы привозите товар в почтомат и кладете в ячейку. Клиент «навещает» терминал в удобное ему время и забирает посылку, введя уникальный код. Понятно, что в ячейку можно положить только небольшой товар. Оплатить покупку можно онлайн при оформлении заказа. В целом почтоматы — это дешево и всем удобно. 

Какая доставка самая надежная

Конечно, отправить вашего курьера с товаром — надежнее всего. Но это совершенно не целесообразно экономически. Как доставлять товар из интернет магазина по разумным ценам? Если товар недорогой и небольшой, а клиент готов ждать — отгружать посылки Почтой России.

Если покупка габаритная и важная — довериться транспортной компании. По городу и в области с обычными заказами вроде смартфона или книги вполне справятся стандартные пешие курьеры, предоставляемые курьерской службой.

Для старта определитесь, куда вы будете отправлять товары чаще всего и комбинируйте наиболее выгодные в каждом случае способы отправления.

Вообще всегда хорошо, когда у вас много способов доставки, как и оплаты — пусть клиент выбирает, что ему удобнее в конкретном случае: заехать в офис или почтомат, вызвать курьера или что-то еще.   

Как организовать доставку для интернет магазина

В заключение пара советов по организации доставки. 

1 Определиться с типом доставки в зависимости от товаров

В начале все более-менее ясно: развозить самому или пользоваться курьерской службой и по возможности организовать пункт самовывоза. В рамках своего города и даже региона, да с малогабаритными товарами — достаточно.

Со временем подключите доставку Почтой России для клиентов из других городов.

Когда выйдете в регионы или если у вас изначально громоздкие товары (оборудование, мебель), которые не увезти в рюкзаке или на своей машине — заключайте договор с транспортной компанией.  

Нельзя отправлять хрупкие гаджеты или посуду почтой — она на это не рассчитана, посылка может пострадать. Дорогие товары: украшения, парфюмерию, предметы роскоши тоже никто не рискнет отправить в посылке. Но вот чай, игрушки, хенд мейд доезжают нормально, не говоря об одежде и обуви.   

И старайтесь иметь несколько вариантов доставки на выбор клиента. 

2 Выбрать надежного и приемлемого по деньгам доставщика

Даже обычная курьерская служба имеет массу опций доставки в зависимости от товара.

Для доставки одежды, например, можно договориться об оказании дополнительных услуг: примерка на дому, пока курьер ждет или частичный возврат товаров из списка (как это делает La Moda).

У транспортной компании тоже куча опций: доставка с погрузкой/отгрузкой, до дома/двери и так далее. Все эти опции можно предлагать вашим клиентам как дополнительную платную услугу, а они выберут: сэкономить или облегчить себе получение товара.

Что интернет-магазин ждет от службы доставки:

• оптимальные сроки доставки, работа 7 дней в неделю; 
• наличие разных типов доставки (экспресс, стандарт  так далее);
• широкая география доставки и приятные тарифы;
• работа с разными габаритами; 
• интеграция с нашим интернет-магазином через API;
• отслеживание заказов онлайн;
• хорошая служба поддержки;
• вежливый персонал, который доставляет товар нашим клиентам. 

3 Учесть нюансы поведения целевой аудитории

Ваши клиенты могут иметь существенные различия в зависимости от того, что они покупают у вас. Кому-то проще сходить на почту, чем заплатить лишние сто рублей. Кому-то удобна доставка домой, а кто-то буквально живет на работе. Кому-то нужен контрольный звонок и от менеджера и от курьера, а кому-то достаточно строчки в мессенджере. У людей должен быть выбор во всем.      

4 Предусмотреть риски 

• Так как не доставленные, «забытые» в пунктах самовывоза, битые в дороге товары и все остальные проблемы ложатся на ваш бизнес, старайтесь прописать все риски и максимально «подстелить соломки» при доставке, в том числе, заложив некий процент накладок в стоимость.
• Предлагайте клиентам несколько типов доставки и по несколько опций в каждом типе.
• Выбирайте надежных партнеров по доставке и вместе радуйте людей покупками, доставленными быстро, красиво и без единой царапины.   

Узнать подробнее

Источник: /blog.calltouch.ru/sposoby-dostavki-tovarov-iz-internet-magazina/

5 причин открыть пункт выдачи товаров (и 5 способов его организовать)

Покупать в интернет-магазине удобно, но вот забирать заказ все больше людей предпочитают самостоятельно (это делают уже 53,9% онлайн-покупателей согласно исследованию РБК).

Почему клиент отказывается от доставки? Он не хочет полдня ждать курьера, откладывая важные дела, ещё и платить за это деньги. На почте получать неудобно, там снова очереди или выходной. В этом случае самовывоз — самый удобный способ получения покупки.

Причины, по которым люди предпочитают покупать товары онлайн, а забирать в пунктах выдачи:

1. Экономия: не надо тратится на доставку или она стоит дешевле курьерской доставки.
2. Можно прийти за товаром в удобное время (обычно пункты самовывоза работают как магазины, а не закрываются в 18:00).
3. Покупку можно забрать позже. Необязательно бежать за заказом в день его доставки в пункт самовывоза (тем более не придется торопиться, если такой товар есть в наличии в пункте самовывоза всегда).
4. Не обязательно забирать товар самому. Вы решили сделать подарок человеку из другого города: заказываете и оплачиваете товар, а он сам его забирает, когда удобно. И не нужно волноваться, что курьер придёт, когда получателя не будет дома. Этот способ также пригодится, если вы просто не можете сами забрать товар.

Вопрос решается, если у вас есть офлайн-магазин. Если его нет, плюс вы хотите организовать самовывоз не только в своём, но и в других городах, попробуйте один из 5 способов.

Используйте почтоматы

Самый простой в реализации способ.

Почтоматы (постаматы) — посылочный терминал для получения товаров. Выглядит как большой шкаф с ячейками разного размера. Работает так:

1. клиент заказывает товар в интернет-магазине и в способах доставки выбирает «почтомат»;
2. оплачивает покупку (или выбирает оплату при получении), получает специальный код;
3. в назначенный период времени (3-5 дней) приходит к почтомату, вводит код, оплачивает покупку (если выбрал оплату при получении);
4. ячейка открывается, покупатель забирает товар.

Почтомат (источник: pickpoint.ru)

Для интернет-магазина почтоматы — альтернатива курьерской доставке. Самые крупные сети почтоматов в России: PickPoint, BoxBerry, OZON Доставка.

Плюсы:

• Клиенту удобно забирать заказ, так как почтоматы ставятся в крупных торговых центрах и других местах с хорошим доступом. Работают семь дней в неделю, часто круглосуточно.
• Схема сотрудничества такая же, как с курьерскими службами. Не нужно ничего придумывать и организовывать.

Минусы:

• Почтомат не застрахован от поломки.
• Доставка в почтомат тоже стоит денег, хоть и дешевле, чем доставка курьером.
• Сроки доставки больше, чем у курьерской службы.

Сети почтоматов растут, значит клиентам получать товар становится все удобнее. Компании-владельцы почтоматов также организуют пункты выдачи товаров, где клиент получает покупку из рук сотрудника. Этот вариант может решить вопроса организации самовывоза.

исследование Data Insight «Постаматы и пункты выдачи заказов в электронной торговле (2017 год)».

Найдите бизнес-партнёров

Если вы знакомы с владельцами магазинов, в которых можно некоторое время хранить покупки, попробуйте воспользоваться этим знакомством и завести деловые отношения.

Плюсы:

• Ваш партнёр получит дополнительный поток потенциальных покупателей. Они будут приходить за товаром, но при этом обязательно обратят внимание и на товары, выставленные в магазине. Особенно здорово, если они каким-то образом перекликаются друг с другом. Например, вы продаёте доски для сноуборда, а ваш партнёр — одежду для зимних видов спорта.
• Покупателю приятнее и удобнее забирать товар не на сером складе, а в красивом магазине. Особенно если магазин находится в центре города или рядом с удобной транспортной развязкой.

Минусы:

• Очень важно, чтобы партнёрский магазин достойно выглядел и хорошо обслуживал покупателей. Иначе покупатель окажется недоволен, даже если с вашей стороны всё безупречно.
• Если вы не сами привозите товар партнёру, а пользуетесь службой доставки, придётся полностью полагаться на партнёров в том, что товар будет приемлемого качества и будет отдан клиенту в надлежащем виде.

Хотите, чтобы партнёры работали внимательнее? Предложите партнеру денежный бонус за каждый забранный заказ и довольного клиента. Это будет мотивацией, чтобы вежливо общаться с покупателями и стараться, чтобы каждый получил заказ.

Неочевидные партнёрства (с кем и как дружить интернет-магазину).

Используйте pop-up магазин как пункт выдачи

Если вы периодически открываете pop-up магазин (например, участвуете в ярмарках и выездных распродажах), обязательно используйте его и в качестве пункта выдачи заказанных товаров. Предупредите клиентов, сделавших заказ, где и когда откроете временный магазин. Они должны найти вас в назначенном месте в назначенный час.

Плюсы:

• Вы лично проследите за выдачей заказов, пообщаетесь с клиентами, узнаете их мнение о работе магазина и повысите уровень доверия к своему бизнесу.

Минусы:

• Вы не сможете предоставлять услугу самовывоза постоянно, поэтому упустите часть повторных продаж.
• Вы зависимы от своего расположения. Например, если договорились с владельцем популярного кафе и открыли магазинчик на его территории, в час пик вашим клиентам будет неудобно парковаться у магазина и толкаться среди людей.

Вариант хорош на время больших распродаж как способ привлечь дополнительных покупателей (тут стоит задействовать геотаргетинга в соцсетях).

Договоритесь с компаниями-поставщиками

Есть ли среди компаний-поставщиков такие, у которых есть склад, офис или магазин в нужных вам городах? Подумайте, можете ли вы договориться с ними и арендовать уголок для организации пункта выдачи.

Плюсы:

• Товар будет передан из рук в руки без лишних посредников и задержек.
• Вы укрепите отношения с поставщиками, это откроет дорогу к новым совместным проектам.

Минусы:

• Часто склады или офисы компаний-поставщиков располагаются в промзонах или бизнес-инкубаторах, куда сложно добраться. Вашим покупателям будет неудобно забирать товар оттуда.

Попробуйте этот вариант, если отношения с поставщиком хорошие, а расположение его склада удобное.

Откройте собственный пункт выдачи

Если работа интернет-магазина налажена, поток клиентов стабильный и бюджет позволяет, организуйте пункт выдачи сами. Например, арендуйте небольшую площадь в торговом или офисном центре. Берите самые дешевые варианты. В нашем случае важно не быть на виду, а просто присутствовать.

Плюсы:

• Вы полностью контролируете процесс и можете держать сервис на высоком уровне.
• Не нужно платить вознаграждения и договариваться об особых условиях с партнерами и поставщиками.

Минусы:

• Придется нанять помощника, сами вы вряд ли успеете выдавать заказы и заниматься интернет-магазином одновременно. Как вариант, можно просить клиентов предупреждать о приезде за 1-2 часа.

Захватите с собой дополнительную продукцию: другие размеры, дополнительные товары, комплектующие. Вполне вероятно, клиенты захотят докупить что-то на месте.

***

Если решились организовать самовывоз, настройте эту услугу в своем Эквид-магазине:

1. Откройте в панели управления страницу Доставка и самовывоз.
2. Нажмите кнопку «Добавить самовывоз».
3. Опишите все условия для самовывоза: адрес пункта выдачи заказов, время работы.
4. Нажмите кнопку «Новый способ самовывоза» и готово.

Чтобы клиент мог выбрать время, когда ему удобнее забрать заказ, включите выбор времени самовывоза (функция доступна на плане Business и выше).

Для доставки через почтоматы сделайте отдельный способ доставки (нажмите кнопку «Добавить способ доставки») с использованием функции «Таблица» и настройте стоимость доставки на основе расценок курьерской службы. Или подключите к магазину доставку от СДЭК или DDelivery и пользуйтесь точками самовывоза этих служб.

И не забывайте про клиентов, которые предпочитают получать товар на руки. Читайте, как организовать доставку в интернет-магазине.

Источник: /ecwid.ru/blog/in-store-pickup-for-online-store.html

Получение заказа. Помощь

Мы указываем интервал доставки, но курьер не приедет к вам внезапно: он обязательно позвонит заранее и уточнит, когда вам удобно получить заказ. Если вы сможете принять заказ в этот же день — отлично, курьер посмотрит интервал времени, который вы выбрали при оформлении заказа, и приедет к вам. Если нет — не страшно, можно согласовать с ним другую дату и время.

Если вы хотите позвонить курьеру сами, его номер можно уточнить у службы доставки. Обычно она присылает SMS с контактами курьера или информацией о заказе.

Попросите открыть упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если некоторых товаров нет или упаковки товаров повреждены, вы можете:

• Оформить акт о повреждении упаковки и отказаться от всего заказа. При оплате онлайн деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней после отказа. Если вы откроете хотя бы одну упаковку товара, отказаться от заказа не получится.
• Получить заказ и затем вернуть товары, которые не подошли.

Примечание. При получении в постамате открыть упаковку заказа, к сожалению, нельзя. Вы можете вернуть товары после получения.

Сначала осмотрите посылку — упаковка должна быть целой. Затем попросите взвесить посылку — вес не должен отличаться от веса в извещении более, чем на 30 грамм.

Если упаковка повреждена или вес другой, попросите открыть посылку и оформить акт по форме 51 (на внешнее состояние отправления и разницу в весе). Вам не могут отказать в этом . Если вы заметили недостатки у товаров или товаров вообще нет, откажитесь от посылки или оформите возврат.

Нет, подъем на этаж входит в стоимость доставки. Главное, чтобы автомобиль с товаром мог подъехать к месту доставки, а товар проходил в двери и коридоры.

Пока нельзя отказаться от части товаров до или во время получения заказа. Но вы можете:

Оплата при оформлении заказа (онлайн) Оплата при получении заказа

В зависимости от способа доставки чек может быть доставлен разными способами: электронный чек — по почте или в SMS; бумажный чек — в пункте выдачи, постамате или у курьера.

Обязательно получите чек: он нужен при возврате или обслуживании. Если вы не получили чек, позвоните по телефону службы доставки. Он указан в SMS, которое вы получили перед доставкой.

Сможете! Возьмите с собой в сервисный центр чек или подтверждение покупки на Беру. Если вас попросят доказать, где и когда вы купили товар, этого будет достаточно.

Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании только из-за того, что у вас нет чека или гарантийного талона. Это написано в . Если сервисный центр все равно не хочет вас обслуживать, звоните нам: 8 800 234‑27‑12 (круглосуточно).

Скачайте мобильное приложение «Engy.Клиент (Engy.Customer)»:

Чтобы забрать заказ из выбранного постамата:

1. Подойдите к постамату, включите на мобильном устройстве Bluetooth и откройте приложение. На экране приложения появится номер постамата.
2. Нажмите Получить заказ в приложении.
3. На номер телефона, который вы указали при оформлении заказа, придет SMS с кодом получения. Введите его в приложении и нажмите Продолжить.
4. Ячейка с вашим заказом откроется, а на экране приложения появится ее номер. Заберите заказ, закройте ячейку и нажмите Завершить в приложении.

Вы можете забрать заказ в течение 3 дней после поступления в постамат Яндекс.Маркета.

Если у вас возникали проблемы с получением заказа, напишите нам в Telegram.

Я не нашел ответа на свой вопрос

Была ли статья полезна?

Предыдущая

Оформление

Следующая

Управление

Источник: /beru.ru/help/order/get.html

Способы доставки и оплаты — ПОРЯДОК

Воронежцы, для вас у нас организована собственная курьерская доставка! Оформили заказ на сайте, выбрали при оформлении заказа удобное время приезда курьера и – занимайтесь своими делами. Курьер приедет в условленный период в будние дни с 11:00 до 21:00.

Доставка «на следующий день» возможна при оформлении заказа до 14:00 и отсутствии очереди. Такой сервис доступен каждому жителю городского округа город Воронеж. Заказы суммой от 3000 р. мы возим бесплатно, доставку заказов от 1000 р. до 2999 р. мы осуществим за символические 90 р.

Доставка в населённые пункты близлежащих районов Воронежской области оплачивается по следующему тарифному плану:

Населённый пункт	Цена доставки
с. Новая Усмань, п. Отрадное, с. Бабяково	300 р.
г. Семилуки	400 р.
п.г.т. Рамонь, с. Новоживотинное, с. Староживотинное	650 р.
г. Нововоронеж, п. Колодезный, мкр-н Краснолесный	750 р.
п. Хохольский	850 р.

Доставка до других населённых пунктов – это 90 р. + 30 р. / 1 км от границы г.о.г. Воронеж.

Если при отказе от части заказа (а именно от товаров надлежащего качества) итоговая сумма заказа снизилась до суммы менее 3000 рублей, оплачивается стоимость доставки.

Чтобы доставка прошла гладко, нужно:

1. указать корректный адрес доставки

2. быть на связи, иначе заказ будет отменен

3. проверить заказ в присутствии курьера – замечания после подписания акта покупки не принимаются

4. подготовить пропуск или компенсировать оплату проезда по закрытой территории нашему курьеру (если в этом есть необходимость)

Курьер ожидает клиента не более 15 минут. Если объем заказа составляет 30 или более позиций, прием осуществляется клиентом самостоятельно. В этом случае клиент имеет право в течение 7 дней осуществить самостоятельную проверку товара. В товарном чеке при самостоятельном приеме клиент указывает, что оплата произведена без проверки позиций в заказе.

Доставка заказов общим весом до 20 кг осуществляется до квартиры или офиса. Заказы общим весом свыше 20 кг передаются клиенту с борта машины. Негабаритные грузы, имеющие хотя бы один размер свыше 2 м, также отгружаются с борта машины.

Примечание. В течение 7 (семи) дней с момента покупки Вы вправе вернуть товар без объяснения причины при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• полностью сохранены упаковка и товарный вид;
• продукция не входит в перечень товаров и продукции, не подлежащих возврату или обмену (более подробно здесь – Гарантия и возврат). Однако в этом случае стоимость доставки не возвращается.

Источник: /poryadok.ru/info/delivery/

Условия доставки в «Вайлдберриз»

Wildberries.ru – популярный сегодня интернет-магазин одежды, кожгалантереи и всевозможных аксессуаров. Он работает по всей территории России. Обладает собственной курьерской службой и большим количеством пунктов самовывоза. Прежде чем оформить заказ, необходимо изучить условия доставки из «Вайлдберриз».

Особенности

Магазин Wildberries пользуется популярностью помимо прочего и благодаря быстрой удобной доставке. Она имеет ряд особенностей:

1. Получить вещи можно в любой день недели, в том числе и в праздники.
2. Изделия разрешено примерять до оплаты.
3. Если выбранная вещь не подошла по размеру или просто не понравилась, ее легко сразу же вернуть.
4. На территории Москвы и области продукция развозится на следующий день после оформления покупки. Для других крупных городов срок варьируется от 1 до 7 дней. Жителям отдаленных районов придется подождать до 10 суток.

Главной особенностью магазина становится отсутствие минимальной стоимости покупки. Приобрести разрешено даже на одну вещь стоимостью 100 рублей. Ограничений нет.

Курьерская служба

Самыми востребованными становятся услуги курьерской службы. Получить вещи таким способом удастся в короткие сроки. В выбранное время представитель компании приедет по указанному адресу и передаст приобретенные изделия.

Примерка в «Вайлдберриз» бесплатная. Курьер будет ждать 20 минут. За это время можно пересмотреть все вещи. Непонравившиеся и не подошедшие по размеру вещи возвращают обратно курьеру. За остальные вносится плата.

Важно знать! Провести оплату удобно прямо на сайте в момент оформления покупки. Разрешено также передавать деньги курьеру. Он принимает наличные и банковские карты. Терминал он всегда возит с собой.

Как оформить?

После выбора всех понравившихся изделий, переходят к оформлению покупки. Для этого открывают «Корзину». Далее действуют по следующей схеме:

1. В корзине находят раздел «Доставка» и переходят него. Откроется список их трех возможных вариантов.
2. Нажимают на вкладку «Курьер».
3. Кликают на надпись «Добавить адрес». Откроется специальное окно. В него вносят свой адрес.

  Как заказать на АСОСе

1. Далее в окне «Укажите интервал доставки» выбирают время, когда удобно получить товар.
2. После этого открывается доступ к кнопке « Перейти к оплате». Перед этим при необходимости ставят галочку в поле «Получить только электронный чек». Это значит, что после оплаты заказа на указанную при регистрации электронную почту придет копия кассового чека.

1. Если встречать курьера будет не владелец личного кабинета, отмечают галочкой «Получение другим человеком» и вносят необходимые сведения.

После этого останется только провести электронный платеж или отметить оплату при получении. В выбранный день на указанный в заявке номер телефона придет сообщение с данными курьера, везущего продукцию. При необходимости ему можно позвонить и уточнить время прибытия.

Изменение даты приезда курьера

Если уже после оформления покупки возникли обстоятельства, мешающие встретить курьера, то дату его приезда легко изменить. Делается это по следующей схеме:

1. Переходят в раздел «Мои доставки» личного кабинета.
2. Ищут заказ, подлежащий корректировке.
3. Нажимают на кнопку «Изменить».
4. Выбирают новую дату и время.
5. Кликают на кнопку «Сохранить».

Если при выборе времени нужный день не подсвечивается в календаре, значит, он занят и нужно указать другую дату.

Пункты самовывоза

Еще один вариант получения вещей из Wildberries доставка в пункт самовывоза. Они есть практически во всех крупных городах России. Всего по стране насчитывается 2831 таких офисов.

При оформлении заявки из предложенного списка выбирают ближайшее представительство компании, где удобнее получить изделия. Все точки самовывоза оборудованы примерочными. В них имеется возможность самостоятельно оценить качество продукции, соответствие цвета и размера. Не подошедшие изделия сразу же разрешено вернуть обратно.

Из «Корзины» перемещаются в раздел «Доставка». Далее совершаются следующие действия:

1. Кликают на вкладку «Самовывоз».
2. Находят кнопку «Добавить пункт самовывоза».

  Топ рейтинг китайских интернет-магазинов

1. Откроется полный список всех адресов. Для удобства они дополнительно отмечены на карте. Выбирают нужную точку и нажимают на кнопку «Добавить».

1. После этого при необходимости вносят данные человека, получающего товар, или сразу же переходят к оплате.

Частый вопрос от пользователей Wildberries, сколько храниться заказ в пункте самовывоза. Это срок составляет одну неделю. Точная дата, когда изделия отправят обратно на склад, прописана в личном кабинете в разделе «Мои доставки».

Внимание! При необходимости срок хранения разрешено продлить. Для этого выбирают новую дату отправки товара обратно на склад в личном кабинете в разделе «Изменить условия доставки».

Постамат

Жителям Москвы доступна услуга доставки в постамат. На данный момент их пока два. Для выбора этого варианта переходят в раздел «Доставка», а затем «Постамат». После нажатия на кнопку «Добавить постамат» откроется перечень всех адресов.

Использовать этот вариант лучше тем, кто уверен, что не будет возвращать вещи обратно. В магазине Wildberries примерка перед покупкой при использовании постомата невозможна. Изделия можно сдать в магазин, но для этого придется обращаться в пункты самовывоза.

Стоимость

Цена зависит от суммы и процента выкупа. Процентом выкупа называют отношение стоимости всего выкупленного товара к сумме выкупленных и возвращенных изделий.

Если этот показатель больше 20% и за все время приобретено в магазине продукции больше, чем на 10000 рублей, то курьерская служба привезет товар бесплатно. При самовывозе процент выкупа должен быть больше 10%.

В противном случае в «Вайлдберриз» платная доставка в пункт самовывоза и курьером. Об этом указано в договоре оферты. С ним автоматически покупатель соглашается при оформлении покупки. С новых клиентов, делающих заказ впервые, плата не берется.

Справка! Конкретная стоимость будет указана при оформлении заказа. Чаще она составляет 200 рублей. Брать плату могут и в случае, когда товар нужно вести в отделенный регион, к примеру, в Чукотский АО. 

Отказ от заказа

При необходимости покупку можно отменить. Сделать это самостоятельно удается до тех пор, пока заказа не передан курьеру. Статус заявки всегда прописывается в личном кабине. Чтобы отменить заказ, который уже в пути, придется связываться с менеджерами интернет-магазина.

  «ВайлдБерриз»: возврат денег на карту

Схема самостоятельной отмены заказа следующая:

1. В личном кабинете переходят в раздел «Мои доставки».
2. Кликают по кнопке «Удалить из доставки».
3. В открывшемся окошке нажимают «Да».

При отказе от уже оплаченного заказа денежные средства возвращаются на баланс интернет-магазина или на счет, с которого проводился платеж. Отмена заказа снижает процент выкупа, что в дальнейшем негативно повлияет на условия следующих покупок.

Условия получения товара в магазине Wildberries просты. Постоянным добросовестным покупателям заказы привозят бесплатно. Чтобы не снижать процент выкупа, не стоит заказывать слишком много вещей, которые могут не подойти.

Источник: /DiskontClub.ru/internet-magaziny/uslovia-dostavki-v-vajldberriz.html

Какие способы доставки существуют в интернет-магазине?

Прежде чем настроить методы доставки в магазине необходимо определиться с регионом продаж:

• если Вы работаете только в одном регионе, то Вам будет достаточно курьерской доставки товаров магазина и самовывоз.
• если Вы работаете в нескольких регионах, то необходимо реализовать доставку с помощью служб доставки (например, СДЭК, Boxberry, DPD) через определенные сервисы доставки.

Скачать чек-лист по запуску магазина

Для организаци курьерской доставки и самовывоза:

Для организации доставки с помощью служб доставки (СДЭК, Boxberry, DPD, Почта России и др.).

• Самовывоз
• Самовывоз — это такой  способ получения заказа из интернет-магазина, при котором покупатель забирает товар  непосредственно  в офисе интернет-магазина, на складе или в определенном пункте выдачи заказов.
• Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

1. Бесплатная доставка
2. Бесплатная доставка в настоящее время весьма распространена в качестве некоторого маркетингового хода для увеличения продаж.
3. Для некоторых продавцов бесплатная доставка — необходимость, конкурентное преимущество.
4. Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

• Фиксированная стоимость доставки
• Данный способ доставки дает практически те же преимущества, что и бесплатная доставка.
• Покупатель точно знает, сколько ему придется платить за доставку, ему не нужно разбираться в условиях доставки.
• Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

1. Доставка в зависимости от веса
2. Часто возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара.
3. Для этого в панели администрирования можно добавить новый метод.

В этом случае формирование цен на доставку будет исходить из общего веса заказа. Например, Вы можете определить стоимость доставки в размере 300 руб. за любой заказ весом от 2 до 3 кг.

Однако перед тем, как принять решение об использовании именно этой стратегии, стоит убедиться, что стоимость доставки любого товарной позиции зависит от его веса.

Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

• Доставка в зависимости от веса и расстояния
•  Нередко возникает потребность внести в доставку товаров критерии стоимости доставки в зависимости от веса товара и расстояния до места доставки товара.
• Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.

Доставка в зависимости от стоимости заказа

Данный способ доставки предполагает, что цена доставки будет зависеть от того, какой именно товар покупатель приобрел в Вашем  интернет-магазине. Этот способ доставки позволяет варьировать стоимость доставки в зависимости от того, какой именно заказ сделал покупатель.

1. В этом случае стоимость доставки в Вашем интернет-магазине будет каждый раз отличаться.
2. Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.
3. Доставка в зависимости от стоимости доставки каждого товара

Данный способ доставки удобен, если возникает потребность внести в доставку товаров критерий стоимости доставки в зависимости от стоимости доставки каждого товара. На такой случай в панели администрирования можно добавить  метод по инструкции.

• Доставка в зависимости от количества товаров
• Данный способ доставки так же является своеобразным маркетинговым шагом, который стимулирует клиентов приобретать как можно больше товаров, так как от количества товаров в заказе напрямую зависит стоимость доставки.
• Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.
• Пункты выдачи
• Не менее популярен и этот способ доставки с такими преимуществом, что клиент может выбрать пункт выдачи, который наиболее близко к нему расположен, чем ехать в имеющийся один офис, допустим, на другой конец города.
• Инструкция по настройке данного способа доставки доступна здесь.
• Сравнение пунктов выдачи и постаматов

Пункты выдачи заказов интернет-магазинов  – один из самых популярных видов доставки покупок.

  Условно сервис, предоставляющий выдачу товаров, напоминает сеть обычных почтовых отделений, которые работают напрямую с клиентом, доставляя посылки в необходимом направлении.

Воспользовавшись услугами сервиса, вы получаете возможность отправить заказ непосредственно в точку выдачи в любой город. А у вашего клиента будет выбор – забрать отправление самому или заказать доставку курьером. 

Благодаря тому, что услуги данного сервиса приобретают все большую популярность, количество пунктов выдачи постоянно растет. В крупнейших городах страны открываются сети отделений для более комфортного получения товара, а список охваченных населенных пунктов увеличивается ежедневно.

Постамат (от англ. слова Post и «Автомат», что в слиянии образует «Постамат») – автоматизированный терминал выдачи отправлений, куда доставляется заказ из Интернет-магазина или по каталогу покупателю.

Далее получатель самостоятельно забирает заказ в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала.

Основная услуга – доставка заказов, сделанных в Интернет-магазинах и по каталогам, в автоматизированные терминалы выдачи отправлений — Постаматы.

Покупатель самостоятельно в удобное время приходит к Постамату, вводит индивидуальный код открытия ячейки, оплачивает заказ наличными или картой и забирает его.

Один из наиболее популярных постаматов — PickPoint. Подробную информацию можете получить на официальном сайте PickPoint. Подключить данную службу доставки можно через сервисы eDost, Яндекс.Доставка, SafeRoute.

Описание сервисов доставки

eDost осуществляет расчет стоимости доставки;

СДЭК, Яндекс.Доставка, Почта России, Новая Почта (Украина), SafeRoute осуществляет расчет стомости доставки и саму доставку товаров.

Подробнее о сервисах рекомендуем узнавать в самих сервисах.

Калькулятор доставки eDost

Удобнее всего предлагать сразу несколько вариантов доставки, чтобы заказчик мог сравнить стоимость и условия. Для этого в магазинах AdVantShop подключен сервис eDost, который рассчитывает и сравнивает предложения 15 основных служб доставки, действующих в России.

1. eDost – сервис, который позволяет подключить различные службы доставки в Ваш интернет-магазин, а также встроить на сайт автоматический расчет доставки различными службами. Функциональные возможности сервиса eDost: — Расчет доставки в 1020 городов и 81 регион России, 230 стран мира — 16 компаний доставки, 39 видов отправлений — Расчет с учетом страховки (по оценочной стоимости груза)
2. — Расчет с наложенным платежом (оплата за товар и доставку при получении).
3. Инструкция по подключению модуля доставки доступна здесь.

Почта России (Служба доставки)/Почта России Сегодня услуги по доставке товаров предлагают десятки различных компаний. Имеется возможность организовать доставку с помощью Почты России и EMS Почты России.

Почта России 

• Международная доставка Почтой России занимает в среднем от 20 дней до 1,5 месяцев.
• EMS Почта России

Минусы EMS: заявленные сроки доставки выдерживаются далеко не всегда, а в новогодние праздники растягиваются до 2-3 недель. Максимальный вес посылок – 31,5 кг, для крупногабаритных товаров эта служба не подходит.

Инструкция по подключению службы доставки Почта России доступна здесь.

Удобнее всего предлагать сразу несколько вариантов доставки, чтобы заказчик мог сравнить стоимость и условия. Для этого в магазинах AdVantShop можно подключить сервис eDost, который рассчитывает и сравнивает предложения 15 основных служб доставки, действующих в России.

СДЭК (Служба доставки)

Компания «СДЭК» предлагает комплекс логистических услуг по доставке товаров для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли.

Логистический центр СДЭКа берет на себя всю работу: принимает товар, доставляет его оптимальным для клиента способом, принимает наложенный платеж и перечисляет плату за товар на Ваш счет.

Платформа интернет-магазина AdvantShop уже интегрирована с агрегатором доставки «СДЭК». Вам нужно только осуществить его подключение в административной части Вашего магазина.

Только для клиентов AdvantShop компания «СДЭК» подготовила бонус! При первоначальном заключении договора со СДЭК Вы получаете скидку в размере 50% на первые 3 отправки. Чтобы получить бонус, необходимо пройти по ссылке либо ввести в поле “Код партнера” кодовое слово “advant”.

Инструкция по подключению службы доставки доступна здесь.

1. Яндекс.Доставка
2. Сервис работает с несколькими курьерскими службами и помогает организовывать перевозки товаров из Москвы, Подмосковья, Санкт-Петербурга и Ленинградской области во все регионы России.
3. Подробная информация доступна по  ссылке.
4. Инструкция по подключению службы доставки доступна здесь.
5. Новая Почта (Украина)

Сеть «Новая почта» состоит из более чем 2300 отделений, более 1400 почтоматов для выдачи/приема посылок и 37 сортировочно-перегрузочных терминалов. География сети «Новая почта» в Украине охватывает почти 1000 городов и сел. Кроме доставки в отделения, компания осуществляет адресную доставку в более чем 28 000 населенных пунктов.

Подробная информация доступна по ссылке.

Boxberry

Boxberry — служба доставки для интернет-магазинов и частных лиц. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

Grastin

Grastin — курьерская служба доставки специально для интернет-магазинов. Подробнее о методе и его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

SafeRoute

SafeRoute — агрегатор доставки для дистанционной торговли. Подробнее о его настройках на сайте можно ознакомиться здесь

Итак, подведем итоги. Основные правила выбора службы доставки: 1. Если вы продаете дорогие, хрупкие товары, или товары, нуждающиеся в срочной доставке, предложите покупателю несколько вариантов экспресс-доставки.

Как правило, в стоимость такой услуги включено и страхование отправления. Для доставки таких товаров по городу можно также использовать курьерские службы, они обеспечат доставку и сохранность товара, заказанного в интернет магазине. 2.

Для недорогих и непортящихся товаров основным способом доставки будет Почта России (как самый дешевый вариант). 3. Если вы продаете подарки, сувениры, аксессуары для праздников, предлагайте службы экспресс-доставки, помимо Почты России и EMS.

Ведь в таких случаях важно успеть к назначенному сроку, и клиенты готовы оплатить дорогую, но быструю доставку. 4. Если вы планируете продавать товары за рубеж (в том числе, в страны СНГ), предлагайте доставку от нескольких операторов.

Заметка

Быстрая и качественная служба доставки очень важна для репутации магазина. Если покупатель останется недоволен сервисом, он вряд ли захочет заказать повторно. Поэтому о вариантах и способах организации быстрой и качественной доставки товара из интернет магазина читайте здесь.

На вашем сайте также не должно возникать проблем с выбором способа доставки, для этого данные сервисы должны быть уже интегрированы в движок. В профессиональных платформах данный модуль, как правило, уже предустановлен.

Как вариант, приобретайте готовый интернет магазин, он уже заточен под быстрый запуск без дополнительных настроек и программирования.

Скачать чек-лист по запуску магазина

Тэги: Доставка, способы доставки, методы доставки

Источник: /advantshop.net/help/section/sposoby-dostavki